顺丰最开始的时候的是没有陆运件。一切快件都由航空运输!主打商务快件。所以跟般空禁忌的托寄物。基础上就告别顺丰。那个时候的顺丰很骄傲的放出话:顺丰有三高——售价高、收入高、效率高!
正是因为这样。顺丰成了快递行业中的对战机。能用上顺丰的企业都是高端企业。顺丰物流快递成了高大上的代名词!全部高价值的快件都会选择顺丰。不管时效性还是安全值得信赖的保障性都有保障。用顺丰的企业也会自豪的跟收方说上一句:我发的是顺丰喔!
很快。顺丰在商务快件上尝到了甜头。继而转战陆运快件。在顺丰做了十年以上的快递员都大概了解。陆运通、陆运达、四日件等业务就在十年前横空出世!开始了顺丰陆运业务的新纪元。因为前者有商务快件打出了名气。转战陆运是为了业务的多元化进步。继续收获陆运市场。这步棋无疑是成功的!因为热爱顺丰的客户又多了一个选择。曾经不合适走航空的快件。合适选择顺丰的陆运通或者陆运达。
那时候的顺丰依然坚持初心。高的售价造就尊贵的服务。一线收派员也还坚持高的收入!
陆运市场尝到甜头后。继而转战陆运重货市场。
顺丰的重货业务——物流普运闪亮登场!
物流普运的诞生。是收派员的福音!让广大收派员劳有所获。让客户以更低的售价享受一样的高服务标准!怎么说物流普运是收派员的福音?因为它给予收派员高价的提成。首次重量14块加运输费7%的提成让收派员爱不释手!即便没有上楼费用。收派员也是乐此不疲。那时候的顺丰是真的为一线收派员着想的!
现在再也看不到物流普运这种业务了…
在老的收派员心里。“物流普运”四个字成了传说。
取而代之的业务五花八门。什么顺丰干配、重货包裹、陆运包裹、小票零担…等等。这些重货业务。只是福利了客户。售价上是物流普运的七折。但提成降了不只七折!有时从楼上扛了一个冰箱下来。提成也就三块多!在底层的收派员怨声载道。顺丰再也不是曾经那个为一线收员工谋福利的人了。而习惯了顺丰送货到家上门的客户。依旧是以曾经的服务要求来衡量收派员!
记得有一个床垫。客户住七楼无电梯。收派员驾驶的是电动三轮车。床垫是无论怎么样也塞不进的!哪怕放车顶。它的横向面积也是不利于路上的安全行驶的。即只是这样。集团依然要求收派员自己解决。如果有催派。还是入责收派员本人!没办法!只好自己借车或者花钱请车。这里面全部的费用是没有报销的!集团有熟人的开大车的。请他喝水帮帮帮忙拉到目的地。
你以为到了目的地就完事了?扛上楼才是重要时机。人家有情义帮你拉到楼下。可没有义务帮你一起抬上楼!除非交情超级好。请一个体工。没有五十起步。鬼都不理你!…
所以说。顺丰自从做了大件货运输后。完整没有想到末尾一公里的派送问题!导致一线员工怨声载道。那个时候。“床垫”两个字成了无数一线收派员的噩梦!
后来。顺丰成立了重货分部。专门负责超长太重了快件的派送。并给了相对应的上楼补给贴钱。这才解决了这种难题。俗话说得好:术业有专攻。专业的事要让专业的人来做。特别的事也要有特别的人来完成。
顺丰在“创收”的道路上越挫越勇!
重货问题解决了之后。顺丰把视线转向了小物件电商市场。誓要与三通一达抢饭碗!把本该属于高端的企业硬生生做成了低端的市场!在竞争激烈的电商市场“丰网速运”应势而生!顺丰电商业务又多了一个“电商特惠专配”。以低廉的售价斩获了部份蛋糕。但随之而来的是各个行业之间的售价战!不得不说顺丰的这一举动。犹如一根“搅屎的棍”!
首先来说。低端的售价是不会发生高质的服务的。所有没有利益做保障的服务。都是在耍流氓!一但发生问题。都是在踢皮球。玩文字游戏。顺丰再也回不到最开始的引以为傲的“三高”!
前面讲到了“三高”。现在讲讲“三低”。到底是哪三低?那么是与“三高”相反的低售价、低服务、低效率。
很多的不说。拿时效来讲话!一样的马路运输(因为售价低。不可能走航空的)。你顺丰能比很多的快递快?你的汽车长翅膀?
所谓快递。就体现一个字:快!
天下武功。无坚不摧。唯快不破!
扯远了。在一样的时效下。唯一的竞争就只剩下售价(别谈什么服务了。一两毛钱的提成谈服务都是扯淡!)。你顺丰能比人家低?既然是售价战。好吧!首先应战的某通快递。一块八国内包邮!接下来的是某兔。八毛钱国内包邮!之后…
这样的恶性循环。换来的是卖家的一片叫好!
未端服务受到了重要波及!
几毛钱的利益。你让我送上楼?甚至我打一个电话都去了两毛钱成本!
就这样。很多快件在没有通知本人的状态下。放在了驿站或者各种便利超市购物店…
这样又成就了另外一个行业的崛起:快递驿站!
本来很简单的事件:卖家发货。快递上门收件。到达目的地。快递员上门派件!交易完成!就这么简单的事件。现在硬生生的多了一个快递驿站(或者便利超市购物店)!
这中间到底发生了什么?
简单的事件为何到末尾繁琐化?
末尾。各种投诉也随之而来!未端客户得不到服务保障。我网购只是为了方便不出门。结果还得导航去找所谓的驿站?这只是网购体验?
所以说。顺丰本来只是玩高端的。为何舍弃高端去玩低端?难道是利?
是利是弊。这是显然合适看见的!
市场就像一块蛋糕!
没有一个体能全部食完!你连剩食都不留给人家。到头来会噎死自己!
其实。有竞争对手是好事。你做不成的事。有大把对手抢着做!你吃剩的有人接盘。这块蛋糕才完美!才不浪费!对手。既是竞争。也是互利!
收派任务一每天严重。顺丰也在一每天招人。
曾经进顺丰是一条可望不可及的路。
现在。只要你敢来。我就敢收!
收派员们收入也因为加了人而没见增长。做得比曾经更累了。更晚了。到手的钱还是那么多。
非常多的招工的背后。既是业务的增长又是人员的流失。
很多老员工。因为不甘其重。纷纷离职。新入职的很多没顶过三个月试用期。也失望而去。
顺丰啊。你本是枝头上的凤凰。却自甘堕落。与乌鸦为伍。与麻雀争食。
也许。每一个企业的成长道路。都是摸着石头过河。不做电商的快递也是不完美的快递。顺丰只是在未来的道路上接触了绊脚石。但也不波及它继续前进的步伐!未来。都是靠不停的冒险。我相信。顺丰会寻找属于适合自己的路。祝愿顺丰一路辉煌!
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