医院投诉电话12320有用吗(市12320卫生健康热线)

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　再好的医院也有被投诉的时候。但是。发展好的医院往往是不怕被投诉的。因为院方在处理投诉时。会采取积极的态度应对。认真、负责且专业。而香港医院处理投诉的方式。是值得我们借鉴的。

　　香港医院处理投诉方式

　　1、以迅速及有效的响应来处理顾客的投诉。这亦可避免让投诉升级。要能在短时间内成功处理投诉。团队精神及理想的内部沟通是必需的因素。

　　所有投诉都由顾客服务主任或护理经理作出跟进。方法包括透过电话、电邮、书信或到病房直接与投诉者见面。

　　2、设有全职的顾客服务助理全力负责处理在院内发生的投诉。医院授权这位专责员工先了解, 并尽快处理及解决投诉。在办公时间以外之投诉, 则会由当值护士长作初步了解及处理。再交由顾客服务助理跟进。若遇到涉及医疗或法律范畴的投诉, 那便需要寻求医院管理层或院长的意见。

　　3、无论由投诉人直接向医院作出的投诉。抑或经由第三者(例如：卫生署或传媒)转达的投诉。院方都非常关注及会尽快处理及解决。因此。医院的投诉政策目标。就是确保所有的投诉都得到有效的处理及解决,并采取有效的纠正及预防行动以作出改善。

　　行政部主管及当值督导主任获委任为「处理投诉主任」。负责处理那些员工即场未能解决的投诉。当接获投诉后。他/她便会立即作出回应。与投诉者直接会面或致电跟进。当他们接获投诉后。通常会在4 小时内作出响应。之后。医院随即迅速对投诉进行正确的调查、分析及记录。并对有关员工。以及有需要时对关注事件的医院管理层作出汇报。视乎投诉的复杂性, 行政部主管通常会在一星期之内以书面回复投诉人调查结果。

　　4、备有投诉处理程序让员工依从。医院的顾客服务助理会初步与投诉人接触。以获取详细资料。亦会本着心同此理的宗旨。与投诉人建立互相信任之关系。

　　对于获确认的投诉, 各有关部门主管或顾客服务主任除收集相关资料, 实时向院长作出汇报, 亦阐述及分析主因或起事的关键。医院代表会向投诉者作出解释。并提供和解方案给予选择。一般情况, 由接收到处理得出结果, 大概需时3工作天, 而在一般情况下都能够达到这个目标。

　　国外医生谈医患关系

　　如何有效预防和解决医患矛盾。也成为各个国家关注热议的话题之一。那么。周边国家在理顺医患关系方面。有哪些好的经验做法?

　　新加坡医院投诉方式

　　发生打闹医院会起诉闹事者。在新加坡。正常情况下医生与病人的关系比较和谐。彼此能互相信任。交流沟通也比较多。不会有吵闹现象。医生有充分的权威和话语权。医生说能做的检查才会去做。病人需要尊重医生的意见。

　　但新加坡也出现过医患关系紧张的时候。触犯法律的一定会走法律途径解决问题。新加坡的医院也有类似警务室的机构。如果有病人在医院吵闹。他们马上就会通知警察。病人及家属是不可以打医生、护士的。如果制造打闹又不认错的。医生方会起诉他们。

　　泰国医院投诉方式

　　每个医院都有畅顺的投诉渠道。在泰国。医疗纠纷是客观存在的。并且有增加趋势。但每个医院有畅顺的投诉渠道。病人及其家属对医疗服务如有不满。可提交投诉书。投诉意见会在医院走程序。得到医方的重视并妥善解决。

　　医疗资源客观来讲是相对稀缺的。这就需要公众的理解和体谅。才能真正化解矛盾和冲突。病人的心急可以理解。但除了急救的病人外。其他病人应该有序地接受医治。

　　近年来。泰国在医疗体制改革方面做了一些新的探索。通过行政手段解决医患关系。时常出现的情况是政府说要这样。但可能并不符合病人和医生的需求。这就需要医院加强与政府的沟通。使政府的引导更加符合实际。而政府方面也会帮扶医院。给予医院充分的人力物力财力支持。

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