刚做销售,比较内向不会说话,不知道该如何跟客户开场怎么办？

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这个问题道出了很多销售人员的心声。老鬼用此文彻底解开此类朋友的心结！首先明确两点：1、既然自己是销售人员。那就不要让“内向”替你背黑锅！。不要拿“内向”当无用的挡箭牌；2、开场白的设计与自己是否内向、外向无关！这是一门技术而已！

一、从事销售的朋友们。请不要再提“内向、外向”了！

从您看到老鬼这篇文章开始。请务必注意一个现实：

1、销售高手中。性格内向的人群比例非常大！

有些销售新人或者没有从事销售的朋友。或许认为只有外向型性格的业务员更容易做好销售。更容易快速的与客户拉近关系、促进销售的达成。

老鬼明确的说：这种观点是偏颇的。甚至可以说是错误的。

性格内向、外面的销售人员。他们推进销售进程的效率、速度、成交率等等各个方面几乎没有什么差异 。甚至有些行业的销售高手中。内向型销售人员的比例比外向型业务员的比例还要高！这是铁的现实。没必要做任何理论分析。

2、销售工作中有很大一部分属于“技术层面”的内容。与内向、外向无关！

虽然销售工作是与人打交道。是需要随机应该的功夫、能力。但其中很多地方是纯粹的技术！或许很多人根本没有意识到这一点！

例如本题目中所说的“不知道如何与客户开场”——这是纯粹技术层面的东西而已！

站在销售实战角度而言。你去陌生拜访客户时。说使用的开场白几乎可以称之为“固定套路”！

无论你见到的客户当时处于目无表情状态、爱答不理状态还是和颜悦色的神情。你的开场白使用的语言几乎不需要有任何的变化！

“开场白”这句话。和性格内向、外向有一毛钱关系吗？根本没有！

设计好了自己使用的开场白——这句开场白就是一个工具、一个随口说出来的话、一个技术活儿而已！内向、外面都得那么说！

即使你是个非常外向的人。也不能在开场时胡说八道、东拉西扯！因为。人家根本不认识你、和你不熟。甚至还有些排斥你这个新面孔！

因此。这就是个纯粹的技术活儿、纯粹的一句设计好的话术而已。别再说什么内向、外向了！

老鬼说的再直白一些：有些企业拥有实战型的培训范本。直接为销售人员准备出了初次与客户接触时的开场白范本。拿去就用了好。管你内向、外向呢！你也别动什么小聪明。按照那个开场白走。就是最恰当的！

三、开场白设计需要一套思路

只有您先抛开性格因素。您才能稳住神塌下心来研究销售！至于开场白也是这个道理。老鬼在这里告诉你设计开场白的思路。

1、最好、最快的方式：学别人、请教别人

①、学别人——

例如。您就是做电话销售的。您就多留心那些业绩很好的销售人员。他们是怎么开场的！

注意：不要只听对方说说的开场白的“意思”！而是完整的记录他开场白的每一个字！

只有你能够留心、注意对方开场白完整的语言表述时。你才能发现其中的精髓所在。

有些不用心的销售人员。总是纳闷。总感觉自己和对方说出来的“差不多”。都是那个意思。而实质上呢？——你觉着“差不多、都是一个意思”。但就是差那么一点点。效果会有天壤之别啊！

有可能是表达的先后顺序做了微小的调整、也可能是里面个别的词汇使用上对方使用更精道。还有可能对方开场白时说话的语气、节奏、重音使用和你有差异。——就是“差的那么一点点”造成了自己和人家别人效果的巨大差异啊！

老鬼-最不爱听的一句话就是“我觉着差不多 呀”………差不多？差远了！！！

②、请教别人

可以请教你的同事、前辈。因为他们和你做的工作一模一样。只要你肯于低下头、谦虚的、主动的接近他们。向对方请教。几乎都可以得到答案。

最可怕的就是有些销售人员不肯方向脸面。总感觉公司本来就应该给他安排老人带自己总感觉这些本来就是公司应该教给自己的。陷入委屈、迷茫中。懒得主动行动了。

另外。您也可以请教网络上或者现实中的“师者”。但需要您能够准确的说出你所销售的产品、有什么特点、面对的市场人群、你们的销售模式……一系列详细的要素一定要讲给“师者”！才能帮你设计出适合你与客户沟通的开场白！

有些人。老鬼都感觉他们可怜。而他们却感觉自己牛哄哄的——这些人只是说了一句：老鬼。我是销售…..的。帮我设计个开场白吧…….老鬼给你设计个鬼啊！什么条件都不提供。编辑的开场白能实用？

这些人老鬼碰到过很多。老鬼告诉他们老鬼设计不出来。需要他讲清楚一系列的前提、要素。而那些人却首先不耐烦了…….老鬼都觉着这种销售人员真是可怜。可怜他们根本意识不到自己错了。还埋怨别人没水平儿。

2、注意一些开场白设计的前提

因为题主根本没有说明白一件事情：这里所说的“开场”是哪种形式、情境下的开场。老鬼也无法准确提供思路。

陌生的初次电话沟通的开场白？

陌生客户主动走进我们的经营场所时的开场？

我们陌生拜访客户时的开场？

有第三方转介绍时。与客户的初次见面开场？

还是哪种情况下的开场？

一定记住了：我们可以不懂、可以 不会、可以自己找不到方法与思路、甚至自己一无所知都不是问题！问题是：你绝对不能因为迷茫、焦急而乱了阵脚！乱到了连提问都说不清、道不明的！这就彻底坏菜了！

如果您真的要请教问题。就一定要说明白前提、情境等等各种因素。否则。神仙也猜不出来你要什么！别人回答的内容也会驴唇不对马嘴的！

结 语：

1、不要再将“性格内外向”作为自己的一个羁绊了！这与能否做好销售没一毛钱的关系！

2、要想学习销售。就要“认真”起来。无论自己思考问题还是学习、模仿别人。又或者是向别人请教。都要细化。并且拥有最高的针对性！

如果只是“飘着”。将无法获得成长！

以上供参考吧。希望能够刺激一些朋友。能够让更多的朋友回归理性、回归销售能力提升的正确轨道。

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其他观点：

我是银兰。目前在深圳做销售。我说说我的看法。

其实我刚开始做销售。基本和你一样。不会说话。语言表达能力差、脑袋反应慢。临场发挥能力弱。那时我做的是电话销售。每次给客户打电话前。我都会犹豫、挣扎、徘徊许久。我特别害怕客户接通电话后不说话。或直接拒绝我。也害怕他们问我问题。特别是产品行业相关的专业知识。要是回答不上怎么办？

我总是一副前怕狼、后怕虎的状态。这直接导致我工作效率非常低不说。人也变得负能量满满。没自信。业绩更是相当的差。后来每次周一开例会。我们销售总监总是拿我说事儿。说我如何如何差劲。把我当反面案例说给大家听。每次我都是头垂得低低的。脸也通红。那时在公司我基本都没有什么朋友。大家都不愿意和我交流。我常常是一个人独来独往。

后来因为压力实在太大。整个人的状态也特别不好。我呆在公司也看不到任何希望。也没有人愿意教我。犹豫纠结之后。我就提出了辞职。没过多久。正式离开后。我休整了一段时间。然后又进了一家公司做销售。

记得刚进这家公司的第一天。我就被销售经理、销售总监带着去深圳华强北。一幢写字楼的22层面见客户。到了华强北客户公司楼下。从乘坐电梯开始。我的双腿就在发抖、手心冒汗。喉咙干哑。后面见了客户后。都只是我的领导们在和客户聊。我更是一句话都搭不上。因为我喉咙发痒。总是咳嗽。倒还多次打断了他们的谈话。弄得现场也很尴尬。后面聊完事情出客户公司门。进了电梯后。我又被销售经理叽叽歪歪骂一顿。

所以朋友。你刚做销售。比较内向不会说话。除了这些之外。你肯定还会经历很多很多的挫折。如果你想在销售这条路上坚持走下去。走得更远。那么你一定要努力尽快改变自己。来适应这份工作。一定要勇于突破自己的局限。要直面困难。逼自己勇敢一点。勇敢的去迎接挑战。当没有任何人鼓励你的时候。你一定要学会自己鼓励自己。也许一段时间的沉淀。你就会开始破茧成蝶。迎来新生。

你不知道如何跟客户开场。我分享三个方法：

1、拿笔写字。围绕着本次见客户的目的。提前在纸上写出要问客户的问题。客户可能会怎么回答。你又该如何应对。客户可能会问你什么。他大概率有哪些疑惑点。你都要提前想好说辞。这样你提前稍微做下充分准备。在交流的现场。一般情况下。遇到大部分客户。你还是都能应付得了的。

2、因为你有内向。不会说话的问题。那么你和客户交流。我建议态度放真诚点。聊聊产品就行。时间最好控制在20分钟以内。或者几分钟聊完产品。你不知道该聊些其它什么。那你就准备离开就行。不要尴尬的耗在客户这里浪费时间。

你若拼命的找话题聊。因为事先没有任何准备。头脑也没啥知识沉淀。这样你和客户也聊不到一起去。相反会越聊会越尴尬。客户也极易发现你的弱点。对你反感。这非常不利于你做销售。

3、要主动去请教身边比自己厉害的人。你想要人家教你。那你就要先付出。比如给对方连续一段时间买早餐。比如送些礼物。比如约出去吃饭等等。我以前就是不够主动。什么都靠自己想。这样耗时长。个人进步也实在太慢了。

销售中有一句名言：昨晚多几分钟的准备。今天少几小时的麻烦。希望朋友您多读几遍。并好好琢磨反思。

以上内容。能对你有点启发就好。我是银兰。头条号主要写销售技巧、话术、案例相关的文章。请关注。

其他观点：

我认识一个保险销售经理。从前大家都没想到他会去做保险。因为他平时话特别少。后来他告诉我因为做保险收入高。所以才选择这个行业。刚

开始他进公司的时候完全不知道怎样和客户找话题。每次领导都因此批评他。后来在别人接待客户的时候。他就悄悄的在一旁学习。找别人说话的技巧。慢慢的他就可以自如地和顾客交谈了。他说做销售的人就需要不断地学习。不然就会被淘汰。

1. 多学习别人与客户交谈时说话的技巧。

并不是每个人天生都能言善辩。社交中只要掌握说话的技巧。就能在短时间内抓住对方的心理。让他喜欢和你谈下去。一个懂得说话技巧的人能够维系好与客户的关系。为接下来的销售奠定基础。

2. 提前了解客户的喜好。找对方感兴趣的话题。

销售时的开场白非常重要。这决定着对方对你的印象。所以提前准备好想要说的话是很有必要的。“知己知彼。百战不殆”就是这个道理。平时应该多学习掌握销售的技巧。这样就算性格比较内向的人也可以把销售做的很不错。

3. 找准说话的时机。迅速达成销售。

我们的目的是让客户买东西。所以在聊天过程中不要跑题。如果发现对方有想买的欲望可以赶快促成。继续找讲产品而拖延了时间只会让销售成功几率降低。

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