联通客服电话是多少(为啥联通客服电话老忙)

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正确答案：10010

10010。是中国联通客户服务号码。通过”10010″、”10011″热线您可以得到多方位的客户服务。同时”10018″还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的专属服务。

中国联通公司不断采用新技术、建立新网络。竭诚为客户提供优质的客户服务。”心系用户。服务创新”是中国联通一贯的追求。

为解决用户在使用中国联通业务过程中遇到的各种问题和困难。并满足用户多样化、个性化的服务需求。中国联通采用先进的呼叫中心技术。以统一的业务规范、技术规范、业务流程在全国各地设立了10010免费客户服务热线。同时设立了10011话费充值专线和10018客户俱乐部服务热线。通过”10010″、”10011″热线用户可以得到多方位的客户服务。同时”10018″还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的专属服务。

客户服务中心10010及10011服务热线免费提供24小时全天候服务。它是联系联通用户和中国联通的纽带。同时客户服务代表将为用户提供首问负责制。并通过闭环、规范的处理流程。保证用户问题在约定的时限内得到答复。实现联通对用户的服务承诺。中国联通还为VIP客户和大客户建立了快速服务通道。选择了经验丰富、业务熟练、服务优良的客户服务代表作为VIP服务专席人员。提供更为高效优质的服务。

同时郑州联通还组织开展业务管理部门热线现场听台工作。要求业务管理部门每周至少到10010现场听台一次。时间设置为半天。通过“听”来优化流程、制定规范。做到发现一个问题。解决一类问题。梳理一个流程。制定一套规范。完善一项制度。

拨通”10011″话费充值专线为中国联通用户提供全国“一卡充”充值服务。

拨通”101901″。将通过短信方式将具体话费情况发到用户的手机上（适用于广东联通世界风用户、准预付费用户）。

拨通”10010″客户服务热线。按照语音引导进行相应操作。可以享受客服代表提供的业务咨询、业务自助受理、投诉申告等服务。

拨通”10018″客户俱乐部热线。可以享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等会员服务。体验非凡尊贵的人生。

新用户第一次开机时。将会收到短信问候：”尊敬的用户。欢迎您成为中国联通的用户。”

为方便用户的国内出行。中国联通开设了亲情服务项目。进入外省时。用户将会收到短信。”尊敬的用户。欢迎您进入**省”。同时提示可拨打10010获得当地客户服务中心的服务。以及酒店预定电话”116114″。

为方便用户的国外出行。中国联通设立了免费国际漫游客服热线”+8618618610010″。用户在境外拨通此号码。可了解所在国家或地区移动运营商的开通情况、覆盖范围、资费标准、拨打方式、客服号码等咨询信息。同时还可帮助用户处理在国外遇到的通信问题以及其他紧急事务。

号码简介

10010（客户服务热线）：业务咨询、业务受理、投诉申告、各类人工服务

10016（10016专线）：负责用户回访、挽留和维系、电话营销

10011（话费充值专线）：话费充值

10018（客户俱乐部服务热线）：会员基本服务信息查询、特约服务项目查询、特约服务项目受理、其他各类俱乐部服务

+8618618610010（国际漫游客服热线）：业务咨询、投诉处理、紧急服务

服务内容

话费查询

提供联通所有业务的当前话费查询、余额查询、近6个月内月结话费总额及分项查询、月结话费详单查询、欠费查询等查询服务。

业务咨询

提供联通所有业务的网络覆盖、业务介绍、业务办理、资费标准、新业务、大客户业务等咨询服务。

业务受理

受理用户有关报失停机、业务开通\关闭等不需身份证件、不涉及现金交易和银行转帐等营业受理服务。

投诉申告

受理用户有关联通各项电信业务的网络状况、通话质量、漫游问题、话费争议、服务质量、工作改进等投诉申告和建议。

用户回访

提供客户投诉申告回复、用户意见征询等主动呼出服务。

宽带故障申告

联通的客服热线10010不仅可以报修宽带。还可以根据步骤来对网络故障进行自我排查。

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