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请用语音读文章随着网络的普及和电商的发展。网络购物越来越普及了。前沿城市被天猫京东瓜分。快手拼多多则拥有广泛的群众基础。今年来抖音购物也成了一块蓝海。总之。作为消费者。网络消费途径大大地拓宽了。但是却有一些经久不散的疑问。为什么同样的产品不同商家的价格差那么多？为什么我买的和朋友买的看起来外包装不一样？为什么我好像买到了被拆过的物品？今天我来解决你的疑问！一定知无不言。
1、天猫旗舰店会买到假货吗？
批量售卖假货的可能性很小。尤其是直营的大品牌。经常在论坛看到消费者爆料“我在天猫旗舰店花几千元购买到了假货！”。并贴出自己怀疑的证据。但是！仔细一看。消费者的怀疑经常是基于自己的主观判断。比如这次买的化妆品气味、肤感和之前免税店买得差很多。或者是产品包装的差异。比如瓶身标注不同。这些都不能称之为实质性证据。
旗舰店、官网买到假货的可能性很小。一是因为具有影响力的品牌方一旦被发现有买假货行为。面临的企业声誉受损的风险远大于卖假货的利润。自媒体不断发展的今天。消费者话语权越来越强。一旦造假被石锤。企业不仅面临着行政处罚。还有声誉永久急转直下的风险。实在没有必要！
消费者观察到的差异更多是生产线上本来就会产生的变化。虽然是流水化作业。有着现代化的精准控制。不同批次的产品不可避免地有一些细微差异。至于包装差异。则更常见了。取决于当时的品牌设计。
如果怀疑自己买的是假货。如何投诉更有效呢？
可以参见以下步骤：
①参考第三条查看企业资质。网店是品牌方自己运营？还是专业TP代运营?这决定了你的投诉方向！
②对于品牌方自己运营的旗舰店。可能是内部仓库、物流等环节品控出了问题（个别仓库真假掺杂卖）。抓住这点在旺旺上投诉。如果是代运营模式。直接在旺旺中反馈可能直接把枪递给了敌人。那应该找谁？找品牌官网！品牌方和代运营公司合同中会签订有严苛的条款。一旦发现售卖假货。代运营公司面临巨额赔偿。品牌方对这样的案例投诉是十分愿意接待的！
③还有一条路是政府机构投诉。例如市场监督管理局、工商局。缺点是必须提供强有力的证据、流程长。
2、同样是在淘宝。为什么同一个产品不同商家价格为什么差那么大？
量大从优。你见到的卖家可能只是另一个大买家。通俗来讲。你可以把某品牌视为一个最终供应商。很多人都从他那里进货。你一次从官方店买一件。单价是100元。有的人一次买十万件。单价可能是40元。于是他转头在平台上开了一个店。以80元的价格卖给像你一样的消费者。你和他都是赚的。同一产品价格差异大。其实是品牌营销渠道系统管理的问题。渠道价格管控严格的品牌。不会允许同一平台上价格相差太大。
3、为什么我从XX旗舰店购买的物品。包装上却写着AA公司？
消费者端看到的品牌
先来接触一个概念：代运营。TP即淘宝代运营。 类似的有DP。抖音代运营。代运营服务可以这样理解：主要是指公司与化妆品等产品的品牌方签订销售协议。以买断方式向品牌方或其国内总代理采购产品。在电商平台开设品牌官方旗舰店。以网络零售的形式把产品销售给终 端消费者。在此过程中。公司提供品牌店铺建设及运营、产品采购及库存管理、整合营销策划、 精准推广投放、订单执行、仓储物流、客户服务等一系列服务。
实际经营者
通俗来讲。就是让专业的人做专业的事情。货物是品牌方提供的。此后的服务却是由这类公司提供。有的公司会在包装上印上logo用以宣传。所以你购买的商品快递包裹上可能有着两家公司的名字。一个是真正的品牌方。一个是代运营公司。
4、我以原价买到了拆过的商品？
有可能！其实。凡是消费者退货的东西都可以分类为次品。商家可以重新售卖。不同公司对次品的定义不同。有的商品还在运输途中。原买家就不想要了。于是拦截召回。这个可以称之为次品。有的顾客买了套装退了正品。留下了小样。退回的正品也可以叫次品。更有甚者。拆开用了半个月。也退货。这是典型的次品。那什么样的次品可以上架重新售卖呢？其实取决于商家自己的定义。对于品控把关严格、注重顾客体验的商家。凡是退回的都不会以原价重新售卖。但不排除有的商家标准较低。对于手机等电子产品来说。只要使用时间不长。损耗都不明显。所以有的人会发现自己买到了已注册过的手机。
5、我同样是从淘宝app买的。淘宝店和天猫店有什么区别？
淘宝店是C店。个人开的。天猫店是企业开的店。如果担心售后问题。建议从天猫购买。平台对于企业的监管和处罚力度远大于淘宝店。企业的运营也更加标准合规。
6、官方客服说话都是车轱辘话。是机器人还是真人？
真人。现在客服团队都是专业的公司在运营。对于什么时候回复顾客、怎么回复顾客、什么问题应该怎么回答都有严格的话术训练、统一的操作流程检查。你之所以感觉到对方是机器人。是因为他们在按既定的话术回复你。
7、国外品牌。我从海外旗舰店购买的是不是更靠谱？
不一定。没什么差别。理由同3。你看到的同一品牌既有国内旗舰店。也有海外旗舰店。但背后品牌可能只是授权给了不同的代运营公司。甚至是同一个代运营公司开了两家店而已。货物甚至都是同一个仓库发出的。
关于网络购物还有什么疑问可以在评论区留言。知无不言。
