掌门一对一好吗(网上掌门一对一好不好)

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近日。浙江的周女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映。她在“掌门一对一”平台未使用的22个课时（含赠送的4课时）于9月11日被冻结。工作人员解释称“发生技术错误”。并称将提交系统核实。此后便再也联系不上。

对此。澎湃新闻连续拨打涉事企业多个对外公布的电话。均未接通。记者梳理发现。掌门一对一在某投诉平台中被累计投诉873次。其中多数投诉称。联系不到客服、无法退费。

周女士账户中剩余22个课时被冻结。受访者供图

消费者投诉：

据周女士介绍。2019年6月29日。她与上海掌小门教育科技有限公司（掌门一对一）签订课程协议。为孩子购买了40小时的一对一服务。共6646元。到今年还有22个课时（含赠送的4课时）未使用。

周女士提供的课耗记录显示。从9月10日到9月11日。她余下的22个课时被分四次“手动冻结”。周女士说。她经联系平台工作人员才得知。课时的有效期至2021年6月29日。对此感到意外。她称。虽然格式合同中标注了服务的有效期。但没有被着重注明。且签订协议时机构的工作人员也没有提醒。没有尽到应尽的提醒义务。

周女士说。对于课程被冻结。该工作人员解释称。除赠送的4个课时外。剩余的18个正式课时是由于技术错误被当作赠送课时冻结。已提交系统核实。但自9月11日至今平台再无回应。她尝试各种渠道。均无法与平台取得联系。

企业电话无人接听

9月27日。澎湃新闻连续拨打掌门一对一的多个对外电话。均无人接听。周女士认为。就算不予解除冻结。平台理应告知处理结果及原因。“据我所知。遭遇到这种情况的学员还有很多”。

澎湃新闻梳理发现。周女士在“掌门一对一”的经历并非个例。据某投诉平台公开数据显示。该平台中涉及“掌门一对一”的投诉共有873条。已完成的只有88条。仅9月27日的投诉就达24条。且绝大多数投诉都提到了联系不上客服人员。以及无法退款等问题。

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