拼多多投诉中心在哪里(在哪能投诉拼多多商家)

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本文主要教学在拼多多买到假冒伪劣商品怎么样维权。包括退货退款以及要求赔偿。请耐力看完后再去操作。

总体维权流程：发生纠纷之后。切记不要找直接店家互怼。而是要先取证。拿到店家的主体消息。之后再去协商。协商不成。走维权流程。

例如说我弄了个水果。水果到货都烂掉了。这种时候。先拍照录制视频。之后发给店家。问他们怎么水果烂掉了。这种时候应该适当回复但不要多说。多说也没用。之后马上去找卖家的主体消息。拿到消息之后和店家协商。（下面会仔细说明上面的内容）。协商不成。投诉举报起诉。

维权指南核心内容

想要维权成功。就得做好下列三项。

1确认主体消息

企业店铺和个体店铺的主体消息分别怎么样确认。

2证据

证据怎么样保存。怎么样避免卖家篡改宣传内容。

3维权方法

先协商。怎么样有效协商。

再投诉举报。

通过什么平台投诉举报。投诉举报哪几方。显然拖延处理或者不作为时我们作为花钱者大概怎么样做。

1确认主体消息

往往一般拼多多自己经营的。主体消息只是上海寻梦消息技术有限集团（这种只是拼多多背后的集团。自己经营买东西发生纠纷的。找它的麻烦）。

而在拼多多上非自己经营店铺买的。就要到店铺里面去找消息。

店铺往往一般分为企业店铺和个体店铺（c店）。

企业店铺的消息根据《网络交易管理办法》需要公示。所以是应该直接查到的。

查看流程：

点一下店铺名称

之后会出现两个状态。一个是这种：

有相对应的营业执照。点一下进去输入验证码。就应该观看到的店家的营业执照了。

而这种的。属于个体店铺：

个体店铺的消息是不公示的。就只能申请才能拿到。

个体店铺消息申请流程：先找平台上的人工客服。如果人工不出现。一直召唤。一些时候前面有人排队。需要等一等。

等到人工客服就要求消息披露。这种时候客服会问你是哪个订单。你点一下那个订单回复就行了。之后需要等几天。等拿到主体消息再去协商。

除了上面两种。还有品牌店铺。这种店铺也属于企业店铺。但你不应该直接观看到的他们的主体消息。这种状态也根据上面流程找人工客服申请消息披露。也直接问店家要品牌官网正版授权书。要获取的。授权书上会有主体消息。或者他们给你的发票上也会他们的主题消息。

企业店铺的主体消息还有特别状态需要小心。那么是店铺是否存在不正常经营的问题。如果企业不正常。市监局找不到人。那作为花钱者。我们就找平台的麻烦。

2证据

证据可能是广告宣传。可能是闲聊记录。也很有可能是实物照片或者视频。不管是哪种。都要保存好。之中最可能受到灭失的。只是广告宣传。因为卖家可能直接篡改宣传内容。所以作为花钱者需要提早保存好证据。应该使用例如公证云存证宝之类的平台。对于证据进行保存。这样即便店家篡改内容。也没用。

证据在维权过程中是至关重要的一环。如果没有证据。那维权基础只是听天由命。

3维权方法

我先要讲的不是投诉举报。而是协商。因为最快能出结果的。解决纠纷的方法。永远是协商。

那大概怎么样协商才能最有效呢。

例如说买到三无业务。要怎么样协商？

协商内容：我从你这买到的东西是三无业务。视频已经拍过了（这种时候应该发一张照片或者视频给店家）。你主体消息也拿到了（把店家主体消息截图给他）。销售三无业务。本身只是违法的行为。同一时间将三无业务当作合格业务销售。属于欺诈花钱者。我的诉求是（加上你的诉求。退货退款还是要求一定的赔偿）。能协商解决就协商解决。不应该协商解决就走行政部门投诉。反正你的主体消息我也有了。

这种时候多半会扯皮。店家愿意协商。只是和他协商。

协商如果也解决不了。那么就只能去投诉举报了。

不推荐拨打12315花钱者热线。建议到国内12315网络平台上投诉举报。

因为我说的是投诉和举报。不是只有投诉。而12315电话。就只能支持投诉不支持举报。当然不只有这种愿意。还有很多的方面的愿意。例如说应该上传附件。应该直接反应到相应部门等。

那详细投诉谁举报谁。

在发生纠纷的时候。我们第一投诉的店家。之后是平台方。再之后是业务的厂家。三方投诉。三方压力。

其实上面的实际状态是。平台方市监局会把投诉移交到店家所在地市监局处理。但平台的事件人员往往一般会联系你处理问题。只要要求不是很过分。不是上来就要五百一千的赔偿。问题基础都能解决。

那么以投诉拼多多为例：

点一下我要投诉

输入相对应的企业名称

选择企业

之后会跳出这种页面。上面的登记机关。只是后面我们选择的处理单位。

后面就没什么可说的了。基础都有提示。

投诉内容给各位一个大概的模板：什么时间。在什么平台上的什么店铺。花了多少售价弄了什么东西。弄了之后发现问题是什么。违背什么法规。你有什么诉求。

投诉举报内容往往一般压制在400字。输入内容之后。末尾上传相对应的证据。提交。

对店家。厂家的投诉也是一样的。应该同一时间举报。举报的流程和投诉差不多。但举报不应该提诉求。最好是只说违法状态或者线索。也是同一时间举报店家。平台。厂家三方。

需要小心的是。投诉举报的内容不应该重复。也不应该重复投诉。不之后面的会直接不受理。

投诉和举报有各自的期限。投诉的话是7个事件日内决定是否受理。举报则是15个事件日内决定是否受理（特别状态延长15个事件日）。在决定是否受理之后的5个事件日内告知举报人。

上面说的是受理。不是办结。受理之后还会留有处理时间。处理时间往往一般对比长。

所以并不是说7或15个事件日没给你解决。只是故意拖延。不作为。

如果是投诉举报之后。真的接触了拖延不处理怎么办呢

相对无脑的方法只是拨打市监局所在地的12345。投诉市监局。或者是登陆网址进行信访。

例如我上面说的。投诉拼多多到上海长宁区市场监督管理局。结果都三个月了。还展现待受理。那我就拨打021-12345。之后投诉市监局。除此之外还有信访。这种需要登陆网址进行。

投诉市监局或者信访。要搞明白什么状态应该用这些方法。如果投诉办结。你的诉求还没达成。你反应上去是没有用的。

正常花钱发生纠纷。投诉都会受理。举报的话。得看状态。例如说你买到三无业务。之后你举报。举报之后市监局会要求店家出示相对应的检验检测合格证明。如果店家拿不出。那会立案查看。如果拿得出。那没辙。处罚的前提是卖家有违法行为。并且证据确凿。查不到问题。大自然不会有什么处罚。

不得已的起诉

起诉相对比很多的维权方法而言。着实对比麻烦。但在上述办法都没有用的状态下。也就只能去起诉。

起诉就需要了解到哪个法院起诉。往往一般是被告所在地或者合同履行地。包邮的状态。只是你收货地或者店家所在地。不包邮的。得去店家所在地起诉。

起诉的模板网络都有。自己搜了之后照着改就行了。之后带着材料去法院立案等法院调解开庭。

有网络法院应该走网络的法院。但一些花钱者所在地的网络法院是不受理这种网络交易纠纷的。并且会建议你去店家所在地或者平台所在地的法院起诉。

内容大概只是这些。希望各位能够顺畅维权。

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