马云到底犯什么错(细数马云的六宗罪)

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关键问题不是对于错。而是得与失。

对于大多数老板来说。马云无疑是白手起家的典范。

而马云背后。却有最有权势的女人。掌管阿里巴巴人力资源部十余年之久。人称“支付宝女王”。她就是彭蕾。

阿里彭蕾。人人想要。

但是。彭蕾曾经讲过一句话：我有时候也不喜欢马云。但他是我的老板。

在阿里20多年里。我只有一件事：那就是不管老板做什么决定。我都要让他变成正确的决定。

如果说马云负责的是天马行空。那彭蕾就是脚踏实地。

然而在我们实际的企业经营管理中。为什么老板的战略为何很难落地实施？因为不是指令的问题。而是人的问题。

我们通常会遇到两种人：

第一种人。会首先判断这个事情是否正确。如果觉得不对。会给老板提建议。

第二种人。不管做出什么样的决定。既然是公司的员工。就坚决去执行。就像阿里彭蕾那样。

那么问题来了：作为老板的你。喜欢哪一种员工呢？

答案不言而喻。当然是彭蕾。

但遗憾的是。我们很多企业决策很难落地的根本。就是因为我们公司中太缺像彭蕾这样的员工。而有太多只在乎对错的员工。

他们往往固执地用自己的标准衡量问题。一旦认为这件事是错的。就拒绝行动。最终所导致的结果。自然可想而知。

正如金融大鳄索罗斯所说。关键问题不是对于错。而是得与失。

讲对错的人。永远想去改变别人。总是执着于讲对错。努力用别人的错证明自己的对。结果就是没赚到钱。还得到一肚子气。然后牛逼地死去。

但是讲得失的人。总是把结果和利益放在前面。没有得失。就无所谓对错。

因此。讲得失。就是要为了利益而谦卑地活着。

因为只有你向客户弯腰。市场才会向你弯腰。你把客户摆在自己前面。才会获得丰厚的利益回报。

所以。我们需要训练员工的得失观。因为改掉用对错去看问题。才能提升执行力。一个只讲对错。不讲利益和得失的团队。怎么可能做好商业？

我举个例子：

有一家饭店的业绩总是上不去。因为这家店的服务员。一到点就开始催客人结账。收拾东西。尽管客人才吃到一半。因为在他们眼中。下班比客人重要。对错比得失重要。

但是同样的事发生在另一家饭店。却是不一样的结果。客户一进来就贴心问候。服务员送上免费的小菜和茶水。就算客人吃到下班。也绝不会有人先走。

因为他们知道客户满意是第一位的。这种文化就是把客户放在自己前面。所以我们就很明显能感觉到其中的差距。

那么。我们该如何训练员工的得失观呢？

一、行为不等于结果

行为是执行动作。结果是后续影响。

很多公司都会有这样的员工。只对行为负责。但是不对结果负责。

我们以第一家饭店来说。员工做了岗位职责内的事情。但是到点就下班。请客人结束用餐。看似是完成了岗位职责。但是换来的结果是：顾客满意度极低。大量客源流失。

最后公司业绩下滑。企业亏损。员工还会认为：“我实在是没有办法。我已经尽力了。”但其实。员工做的都是没有结果的事。就只会失败。一旦有问题就会相互推诿。

因此训练得失观的第一点。就是要形成一种文化：对的时候就一定要获得。错的时候就一定要失去。领导者对员工最大的残害。就是让员工在正确的时候失去。在错误的时候获得。

一个人之所以成为赌徒。就是因为第一次进赌场。就赢了很多钱。结果越赌越上瘾。最后输得倾家荡产。这就是在一个错误中获得。得到错误的结果。

所以我们要学会正确的获得。当员工做出结果。做出成绩时。就一定要进行奖励。我们常说“好人有好报”。做事讲的是“好报有好人”。员工做了好事就要让他获得。这样他才会养成习惯。做出结果。

同时。在错误的时候就一定要失去。这点中国和外国。是完全不同的态度。

我们是小错人情。大错重罚。一般出了问题。老板碍于面子和人情很容易地就原谅他。员工可能就不当回事儿。最后犯下大错。

外国是小错重罚。大错人情。对小事高度重视。出错就是重罚。让员工意识到事情的严重性。

因此。当员工犯了错误。也要进行相应的惩罚。因为员工没有完成结果。没有实现目标。就一定要失去。承担责任。当员工开始承担责任。才是真正成长的开始。

二、培养使命感

学会这一点。相信不久后企业员工的执行力就会有很大改变。但是想要企业的状态更上一层楼。就需要我们在观念层面加以塑造。

为什么有的企业只能管理几十人。有的企业能管理几十万人？因为小老板依靠的是权力与情感。大老板依靠的是制度与文化。

马云在湖畔大学每年的第一课就是讲使命愿景价值观。不仅是讲给高层。也是讲给每一个真正做事的员工。员工必须明白自己的使命和职责。否则就是一个妥妥地工具人。

因此训练得失观的第二点。就是要培养员工是使命感。一个职业化员工的使命感。就是要提供结果。做出客户满意的结果。因为岗位职责不是目的。让客户满意才是最终的目的。

我们回到刚才的那个服务员。为什么第一家餐厅赚不了钱。因为服务员都把工作职责当成了使命。所以只要做完份内的事儿就算完成了任务。到点就下班。这种把岗位职责当成使命的人怎么可能成功呢？

但是我们来看第二家店。它的服务员就是将为客户做好服务当成了自己的使命。让客户吃得尽兴。所以他们才会有好的收益。饭店赚钱了。服务员的工资自然也就高了。

这就是我们说的使命的重要性。当员工有了这样的使命。就不会把自己准时看成比客户更重要的事情。所以这就是为什么肯德基麦当劳能做到24小时营业。

现在。我们明白了公司执行力不高的原因。那就是：许多员工只在乎对错。不在乎结果。但是关键问题不是对于错。而是得与失。所以我们需要训练得失观。明确奖惩。明确使命。

除此之外。我们可能还会遇到：

为什么公司业绩总是没有突破？

为什么员工总是招不到。招到了又留不住？

老板做事事无巨细。但团队执行力却上不去？

为什么下达的指令都是“雷声大。雨点小”？

归根结底。团队的打造考验的。尤其是领导者的智慧。想把我们的团队变成有执行力的铁军。就是打造平台和文化。才能用平台锻炼能人。用文化凝练人心。

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