怎样写差评让卖家气吐血(怎么写差评才能气死卖家)

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那天我收到了一条差评。

我是福州某知名餐饮品牌的厨师。事情是这样。有个客人在网上买了优惠券以后。来店里吃饭。回去以后连图带文发布了这样一条半星差评。然后当天晚上老板就来找我了。质问我这是怎么回事？为什么会有客人反映在我们店里吃了饭以后。变成了这样？是不是今天拿的海鲜有什么问题？

面对这样的质问。我无言以对。

我们当时就只有一个念头。就是这位客人现在怎么样了？

情况好转了吗？有没有去医院？去了哪家医院？有没有什么是我们可以为客人做的？

于是我们在网上给这位客人发了留言。表示希望能联系到他。了解更多的情况。如果可以的话。我们更希望能够帮助到他。

留言发过去以后。客人没有回复。

于是我们又调取了监控。希望通过筛查晚上点了这道菜的所有客人。找到这位海鲜过敏的客人。或许在消费的过程当中。有什么痕迹。可以让我们联系上这位客人。

但很快。店里一位90后的服务员就发现有点不对劲。

首先客人是购买了代金券来店消费的

这位客人的账号里仅有2条评价

客人在同一时间差评了我们店又去好评了另一家店

这个账号最早在2018年开通。只发布过3条评价

第一。这位客人几乎在同一时间。先到我们店里给了一个海鲜过敏的差评。然后又去了距离我们不到800米的另外一家餐饮店。给了一条五星好评。

第二。这位客人最早大概在2018年12月之前开通的账号。但他平常几乎不使用这个app。仅有1个粉丝。1个关注。写过至多3条评价。其中2条是今天写的。

那么很可能。我们是等不到这位客人的回音了。也很可能。他并不是真的海鲜过敏了。我们从震惊到急切。又到不解再到愤怒。终于也算松了一口气。起码店里的客人。不是真吃错了东西。影响到身体健康。

我们坐下来。讨论起了这位客人为什么要这么做：

1、这个客人并没有海鲜过敏。那张毛骨悚然的图片。很可能是从网络上找的；

2、这位客人和那家他给了好评的店之间。是否有什么关联。我们不得而知；

3、这位客人确实是购买了代金券后评价的。但他真的来消费了吗？我们依然不得而知；

4、他为什么要在网络上。对门店进行诋毁？为什么是在网上？为什么要说海鲜？为什么使用了这样一张图？是临时起意？还是早有预谋？还是我们的产品确实不够好。因此以这种夸大的说辞。来表达他的不满？

5、一位在日常里完全不使用评价APP的客人。为什么在这种情景下会选择通过这样的渠道来宣泄他的不满情绪。

关于这些问题。也许我们终究无法从客人那里得到证实。却给了我们自身很大的震动。

所以。在网络上写一条差评。到底有多大的威力？

明星粉丝与论坛吧友。在豆瓣上掀起一场刷1分差评大战

外卖小哥/商家不满客户差评。上门威胁讨要说法

客户威胁外卖小哥。不帮忙拿快递就给差评

专业淘宝差评师。月入2万很正常。专门搞同行

天津市公安局成功破获涉案达300万元“有偿删差评”案

1、面对以“差评”为名的网络暴力。你我都无能为力

今天在互联网的时代里。我们所有人似乎都有了公开发表评价的权利。但同时只要你将业务和服务连接上了互联网。我们所有人也都变成了“任人打扮的小姑娘”。

无论你是开一家小淘宝店、做一个小小的外卖商家、成为一名主播或是做一个外卖骑手。人生最无奈的是不能选择的出身和倒向你的墙。因为有了互联网。当暴力发生时。我们被隔离在屏幕的另一边。甚至不会听见喊叫。也无法看见伤亡。伤害的过程就已经完成了。

而“差评”正是所有这些伤害中。最直接的动摇到你所经营的事业。也是最轻易可以达成的手段。你不知道这个伤害从何而来。你也无从申诉。无法为自己辩护。机制和算法将你我桎梏其中。不得脱身。

即使“差评”被撤销。在这个过程中造成的声誉损失也无可挽回。

2、最低成本的“网络暴力”。构筑起的“黑暗森林”

再也找不到任何一种行动。比半星差评更低的成本。只需要动一动手指。就可以造成“真实的伤害”。

在微博里。发起一场网络暴力。甚至还需要勾勒一个引人入胜的故事。但只要你赖以谋生的营生。一旦导入了匿名评价体系。无论你是厨师、送餐员、健身教练、4S店客户经理、教师、医生、演员、作者。无论何时何地。无论何人出于无论何种目的和动因。就可以立竿见影的造成伤害。

我们无从得知。哪一只冷箭。会在何时。从哪个方向。从谁的手里射出。互联网的马甲一穿。所有人都手握利箭。同时却也在黑暗里。随时可能成为他人的目标。

当评分机制成为最低成本辨别“好产品”和“坏产品”的工具。数据和权重也超越了产品本身。评分变成了独立的产品。可以被购买。被消费。被利用。被挟持。无论对于商家。对于外卖小哥。乃至对于明星。对于电影。只要可以被评分。就可以被“评分”挟持。所有的受害者。摇身一变也可以是加害者。所有手握评分大权的傲慢。也可能因为个人数据的泄露。而遭到挟持。

动一动手指。0成本就可以实现对商家、对外卖员、对提供服务的人的挟持和控制。甚至还可以是报复、恶整、玩弄、娱乐。评价机制正在失去它原本的作用。不再服务于通过评分挑选更优质的商品和服务的消费者。转而变成了提供“评分”的少部分人的盈利工具。

3、“好评”与“差评”催生的黑产业务

去年年底至今。天津、广州、深圳、龙华。。。全国各地接连破获“职业差评师”网络黑产集团。这些组织大都是以淘宝电商商家为目标。以差评对商家进行敲诈勒索。

但在今天只要有网络交易的地方。就有评价。评价体系与门店评分、流量关联在一起。“差评”就和利益捆绑在一起。由此催生出“刷好评”业务、“删差评业务”。甚至是“有偿删帖”的勒索。又或者是“恶意差评”的不正当竞争。

我们支持消费者的评价权。但大多数时候。当“差评”与“诋毁”混杂。当规则和算法锁死。我们很难区分。也无力去区分哪些是消费者真实的声音。哪些又属于恶意的诽谤构陷。

一切以数据和指标所衡量的。用技术和手段达成。一切通过技术获取的利益。又以技术之名内卷。

呼吁正能量。联合抵制恶意差评

当前我们的法律能够监管到的。只有将“差评”和金钱勒索捆绑在一起的经济案件。而对于与直接的金钱交易无关的恶意差评。我们并没有任何的办法。

就好像前面我所说的。也许我们的产品仍有提高的空间。也许我们服务仍然有待改善。也许客人真的有所不满。然而却选择了一种比较极端的宣泄方式。

但也诚如我所说。每一个加害者。都可以是受害者；而每一个受害者。都无力招架。

因此我们呼吁所有服务从业者。坚决抵制“恶意差评”行为。维护自身利益。我们也呼吁每一个掌握“评价权”的人。客观地给出评价。理智协商以确保商家能够为您提供。您所需的服务内容。

在必要的情况下。單福楼不惜通过法律武器。维护你我共同的利益。

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