顺丰投诉没有用吗？

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热门回答：

曾为其员工的我现身说法：绝对有用！而且严重的话会辞退。

最有用的投诉渠道：打全国统一客服95338！一定是这个号。你说的客服踢皮球、态度差。99%的客服人员都不敢！ 顺丰的奖惩制度不是唬人的。如果真是这样。再打95338。投诉该客服人员。

然后。你说的快递未在规定时间内送到、还在找的问题。可能真是因为天气原因。因为航空受天气及调度影响太大了。还有一个可能。丢了！如果真是这样。呵呵。那某个操作员或快递员的饭碗也就丢了。

另外。投诉渠道。给你支个招（不敢支太损的招。不然快递小哥该打我了。嘿嘿）。打通95338后告诉客服人员。如果你踢皮球（或者其他问题）的话我会投诉你。然后。再联系这个快递小哥或他的主管。说你打95338投诉了（一定要说打95338了。他们都怕）。如果半天内/一天内 还没有信息或未到的话。我会再打电话投诉。更狠一点的话。说我去国家邮政官网上投诉了。之后。你什么也不用做了着急也没用。坐等他们主动联系你吧。相信这次你会很满意的！

其他观点：

所谓的“有用”。要看是达到什么诉求。问题有几类。

1是赶时间。为了快速送货到客户手里。（有的是货物样板。有的是定制商品。）这类一旦出了问题是无法补救的。因为什么都换不回时间的。

2高价值的。这类出了问题大多是扯皮的。要不是证据不足。要不就是推向个人。不了了之。

3超重的。这类更是要求时间和安全。这类问题出来了就是关系某个公司多人的命运。解决的途径也只是赔钱了事。

那么这些问题最好的解决办法就是不出问题。就是杜绝投诉。最近几年顺丰的硬件更新的。投入的都是国内乃至世界数得着的。可最后一公里的问题始终没有改变。甚至更差。最后一公里是“人”的问题。所有的企业都不愿意背着员工的福利一起玩。这是个沉重的包袱。那么你不养我。我何互你？员工不是傻帽。所以要想解决投诉“有用”的问题。就得解决最后一公里人的问题。否则口号再响。广告再牛都是枉然。

其他观点：

多谢邀请。中国这么多企业。不管是顺丰。淘宝。阿里巴巴。还是小企业。投诉的结果基本都是背话术。说一大堆没用的。然后处罚当事者。对于投诉人基本没撒好处。还拉仇恨。更可笑的。投诉的话还被报复。你让中国的顾客如何享受高品质生活？所以现在不到万不得已也没人投诉。因为大家都麻木了。无非还是几十年的老一套！

说实话。从任何人角度来说。投诉无非就是尽快解决问题。然后赔偿损失。解决问题赔偿损失。大部分企业还是停留在解决问题。对于赔偿损失基本不提。有的企业甚至连基本的解决问题都处理不好！

但是。但是。但是。我发现目前客户做的最好的企业出来了。颠覆了之前的服务！那就是滴滴！

说实话。从任何人角度来说。投诉无非就是尽快解决问题。然后赔偿损失。滴滴应该是做的最好的。任何的投诉立马给你解决。在你不要求赔偿的时候也愿意给你补偿。这一点。我敢说。中国大部分企业都做不到！

多谢采纳！

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