如何看待拼多多产品涉黄被“扫黄打非”办调查？

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6月6日。法制晚报发文《拼多多现违法涉黄涉暴力商品》。称记者调查发现。拼多多上有不少涉黄、涉暴力且涉违法的商品。包括开刃刀、伪基站设备、摩托车车牌、以幼女为噱头的充气娃娃、“催情水”等。

其中部分商品文案露骨。比如公然在幼女模样的成人用品娃娃的图片上标注“嘘 13岁”；黄色游戏配后期处理过的色情图片公开售卖等。

除了部分商品违法涉黄涉暴力。记者还发现。如果想发布商品。只需创建商品。拍张照片标好价格上传即可。也就是说。成为商家无需任何审核及认证程序。

记者通过电话向拼多多客服反映问题。客服人员则让记者直接向App的客服机器人反映。但机器人客服至今没有给出反馈。

6月6日晚。拼多多发布声明。称已紧急排查。并启动全面、系统清理。关闭涉事店铺。下架违规商品。情节严重的店铺已被列入平台“黑名单”。目前。拼多多商品审核系统24小时自动识别、自动巡查违禁品。并通过人工排查随时下架违规、违禁品。并及时处理违规商家。

微博网友@互联网俊明说认为这则新闻“对于拼多多来说其实这个再正常不过了。半年前主页各种推壮阳药等。这是有多看不起国人身体。刚才搜了下。拼多多和淘宝对比。这就是差距。 ”

此外。还有很多网友也吐槽拼多多“全是假冒伪劣。打着便宜的旗号坑用户”、“看到就烦”。甚至晒出拼团收到的残次商品。

在高速发展的同时。对拼多多的质疑之声从未停息过。其中既有一个企业从小到大成长引发的问题。也有社交电商遇到的一些障碍。

极速增长。

但还需翻过几座大山

从去年下半年开始。谈及小程序。拼多多是一个绕不开的话题。成为小程序开发者反复研究的对象。今年4月。据36氪报道。拼多多获得30亿美金的新一轮融资。还是腾讯领投。消息一出。也令很多小程序开发者倍感振奋。

在此前分析拼多多崛起的文章中。我们指出了几点被大众忽视的因素：

1.黄铮是个连续创业连续成功的商业奇才。而不是刚刚扎入小程序赛道的愣头青；

2.拼多多此前已经历过几年发展。积累了丰富的经验和较为完善的供应链；

3.团队基因中的游戏化思维。拼多多的购物体验就有了微妙的优势；

4.拼多多的冷启动是从流量潜力最大的群聊场景开始。而非像SEE小电铺和LOOK电商一样是从流量虽然精准但却昂贵的公众号切入。

但此前的相对成功。并不意味着拼多多的一帆风顺。相反。就像上文所述。随着狂飙突进式的发展。拼多多在成长为一家新型社交电商平台的道路上开始面对层出不穷的问题。

不久前。京东创始人在接受央视采访时提到。社交电商面临的最大问题还是传统电商平台发展多年来尚未完全解决的假货问题。相对宽松的商家审核流程。平台上的比拼低价风起。都让拼多多更容易出现假货。传统电商面对的问题。作为社交电商的拼多多也绕不过去。

虽然拼多多也在努力打假。但截至目前。在百度新闻中搜索拼多多。提示的相关热点仍然很多和“真假”有关。

最近曝光的违法违规产品。也暴露出来拼多多审核上的问题。如果不是平台为了GMV睁一只眼闭一只眼。那么只能理解为审核力量的不足和流程的不完善。考虑到黄铮对拼多多未来的设计——商品版的今日头条。平台将会根据用户兴趣主动推荐商品。那么漏网的违法商品一旦被大规模推荐。无疑将是一场灾难。

对于越来越多进入社交电商赛道的玩家而言。虽然借助社交网络可以解决流量和获客难题。但是电商的基本功才是考验能否走远的根本。

其他观点：

号称3亿人都在用的拼多多。这次被曝出售卖涉黄涉暴产品。不仅如此。还存在审核把关不严的问题。这种问题的出现并不稀奇。曝光也是迟早的事。

在淘宝和京东的夹击下。拼多多好不容易找到了一个夹缝赖以生存。最重要的支持它成长的方式就是迅速成长壮大。为实现短期内用户的暴增。拼多多的发展路线也明显更野蛮和粗暴。审核。产品质量把关就成为这个过程中被牺牲的方面。

高速增长的用户。庞大的流量助推。特别是用户层次的需求。种种因素都直接导致了拼多多对涉黄涉暴产品审核出现疏漏。

法制晚报报道的拼多多存在涉黄涉暴力且违法商品销售的行为。涉及产品包括开刃刀、伪基站设备、摩托车车牌及充气娃娃等。用户在平台发布商品和个人信息不需要通过审核。记者通过电话向拼多多客服反映问题。客服人员则让记者直接向APP的客服机器人反映。

对于曝光的问题。拼多多也是火速做出回应。对于审核问题给出的说法是：审核系统24小时自动识别、自动巡查违禁品。并通过人工排查随时下架违规、违禁品。并及时处理违规商家。

这种机器审核加人工排查的方式看起来双管齐下。其实漏洞百出。机器审核识别能力有限。人工排查的方式手段以及排查强度等都不得而知。拼多多这个回应看似更像是“甩锅”给机器。

就像报道中提到的。面对记者的反馈。人工客服都直接将问题转嫁给机器。可见拼多多在把关产品和服务用户方面的态度有多随性。

拼多多也想甩掉“低端”的标签。所以冠名了“奔跑吧”等火爆综艺。还拉来了郑恺等明星为其代言。但品牌塑造的根源离不开产品和质量。背靠综艺打广告倒不如省下时间和金钱扩充运营团队的力量。否则积累的用户和人气顶不住“曝光”带来的压力。走下坡路谁也拦不住。

其他观点：

经测验。在拼多多上传一件商品。你就会自动变成商家。不用经过任何资料审核。这对于如今的电商平台来说。是不可想象的。不仅意味着平台商品质量无法得到保障。还意味着出现诈骗、假货的风险极高。

其实拼多多上违规的商品问题。远远不止以幼女为噱头卖成人娃娃。还有违规贩卖开刃刀、摩托车牌、伪信号基站、电棍、黄色电游等。活像一个小县城打游击战的小摊贩。

出现这种问题。根本原因在于拼多多处于野蛮生长期。把扩大商家、商品、用户规模放在第一位。而把安全、质量、道德问题置于次位。这种做法虽然能换得一时的快速增长。但在品牌建设、违规查处风险、用户粘性方面是后患无穷的。

平台商家入驻门槛低、商品质量没保障。肯定会引来大量的用户投诉和维权。但拼多多在客服方面也做得很不到位。网上有很多拼多多用户受到假冒伪劣产品后投诉无门的案例。不管是联系商家还是直接打客服热线。得到的结果都是：请咨询客服机器人。但意见反馈到客服机器人后。用户都久久得不到答复。

这样的平台。用户来得快。走得也很快。拼多多一心求增长。却没有把平台长远发展问题考虑清楚。在这样的价值观驱动下。平台自然问题百出。

其实淘宝也经历过野蛮生长的时期。淘宝的假货问题也曾经饱受争议。但淘宝从2013年开始。花大力气对全平台的商品进行排查。定期整治信誉有问题的商家。一旦遇到有问题的商品。也立马下架处理。淘宝用了一轮又一轮的打假活动。才慢慢地重新树立起电商平台的品牌形象。

电商平台本来天然给人的就是低信任感。信任感建立起来难。毁掉却很容易。所以电商平台最重要的就是商品质量。其次就是客服服务的态度。只有在这两方面不断完善。一个电商平台才有可能长久立足。

而目前拼多多不仅是商品质量有问题。在商品图片、文案等方面还存在低俗和违规的内容。在这个对内容审查越来越严格的时代。拼多多这样做无异于玩火。分分钟会被相关部门查处。

总的来说。拼多多还是太年轻了。在这个竞争激烈的互联网时代里。守不住底线。看得不够远。太急于求成。也对一些规则把握得不到位。目前很多新崛起的互联网企业同样也存在类似的问题。像头条系产品、快手等新兴企业。由于审查制度不够规范。员工培训不到位。时常会出现违规内容。从而导致平台被约谈。并受到惩治。成熟、伟大的企业都需要经过岁月的洗礼。在不断犯错中积极调整。不断成长起来。腾讯是这样。阿里也是这样。希望这些新兴的企业能够吃一堑长一智。把正确的价值观贯彻到位。成为令人尊敬的企业。

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