央视公布了部分执法视频,圆通快递事件估计快收尾了,你现在支持谁呢？

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央视的视频。我看了两遍。就是当时警察现场的执法记录。不要说看了后我依然觉得张芒果有问题。刁民一个。一家人如此。即便没有看执法记录前。同样如此。看了这个执法记录（建议大家都去看一下。不长。就两分多钟。花不了几个流量）后。更加体现出这个张芒果及一家人真的是可恶到了极点。刁民、难缠形象彻底显露。

整个事情。对于张芒果本人而言。出现了几个致命问题。也是大多数人骂他的原因：

2、退一万步来说。不过分。对方同意了。你又提出不使用圆通。还要求是同样的外国芒果。是不是有点刁民难缠了？

3、好吧。同意你。为了工作。不容易。只好同意。遗憾的是。快递员聂女士自作主张、弄巧成拙。自己戴口罩、帽子。从市场上买了一箱子芒果。使用邮政标签。亲自送过去。事情败露了。你继续投诉。是不是就有点过分了？人家亲自送过去。就因为使用了邮政单子？你就觉得被欺骗了？不是你把人家逼到这个份上。她会这样做吗？

如果是我。前面有再大怨气。当一个跟我母亲一样大的女人。在我前面下跪请求原谅的时候。我立即不再追究。这是一个正常人的做人。应该如此吧？

5、张芒果一家人都看到了这一幕。不依不饶。继续投诉。说明了什么？这都是什么人呢？一家人。都如此心硬。真的是有什么样的父母。有什么样的儿子。

如果我父母在现场。即便我要继续投诉。我的父母也绝对不会同意的。因为他们知道。得饶人处且饶人。做人不能太恶。太张芒果。

6、民警出面。依然不依不饶。一个词：刁民。继续投诉。给快递公司打电话。要求把人弄走。快递公司电话告知聂女士离开。担心工作被丢。聂女士附近哭泣不愿意离开。张芒果报警。即便是民警都出面了。一家人还是不原谅。还要投诉民警（央视视频里有）。可见这个张芒果。真的是不讲道理。死缠烂打。典型的一个缠头。

8、事情该结束了。特别是央视报道还原当时聂女士下跪视频和警方处理结果后。确实该结束了。那就是。网友给张芒果一个“刁民”。一点没错。

你正常维权。没错。这是你的权利。但是。如果你过度维权。超越了尺度。或者丧失了人性基本善良、良知和本性。那么。就是恶。就是恶意投诉。就是无赖和耍流氓。这个定性。没毛病。张芒果亦如此。因此。大家支持聂女士。谩骂张芒果。也就正常了。

其他观点：

看了央视的报道视频。终于有了个最准确的答案。也终于彻底明白了事情的真相。

1、此事发生在一个月之前。快递员已经赔偿张某一箱芒果。但一直未得到谅解。

2、在第四次被投诉后。快递员利用下班后的时间。再次来到张家进行道歉。

3、快递员已经被罚款。请注意：已经被公司罚款了2000元钱。

4、在民警同意给快递员作证后。快递员才从张家离开。

5、民警出示证明后。快递公司才取消了对员工的罚款。（看来有事找警察叔叔真的管用啊）

6、张某的说法是：他接受了芒果。接受的快递员的道歉。他投诉的目的只是要圆通公司的说法。

7、张某对民警的现场调节不满意。而且又投诉民警。

8、民警回所后。连夜写出了那份证明

谈下看法：

1、圆通公司为什么要罚员工钱？张的投诉既然是无理取闹。那么公司为什么不能维护员工的利益。还要进行罚款？

2、快递员有错吗？如果罚款是因为员工有错。那么为什么又在民警出示证明后。就取消了罚款。甚至还给了一万的奖励？

3、圆通公司的规则制度是什么？作为一个公司。连最根本的对员工的保护都没有吗？连最基本的原则都没有吗？

4、圆通公司是如何对待下属的？一连投诉了4次。都没有组织人对此事进行组织调查吗？只是一味的默认。又来处罚员工？

5、圆通公司为什么不敢同客户进行对峙？他们在心虚什么?明明是张的无理取闹。为什么圆通公司就是不敢据理力争呢？

6、谁逼了员工的下跪？是因为赔偿芒果？还是来自公司的压力？

7、芒果张是维权还是在恶意投诉？

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其他观点：

张芒果事件各方的正确站姿。我们从事情的最开始说起。

张芒果的家人通过活动。抢了四个芒果。注意。这个时候。问题就从这个四开始了。

开展活动的拼多多芒果店铺。正确站姿应该是：明确告知张芒果家人。本次活动。抢到四个芒果或者总重约3斤的芒果。因为没有具体调查哪家店铺。有没尽到告知义务不太清楚。但。根据经验。一般客户都会告知顾客这些情况的。以免产生误会。很有可能张芒果家人有点小兴奋。只记住四没记住三。为以后矛盾埋下伏笔。

拼多多芒果店铺通过圆通快递发货。圆通公司称重。接收。贴标。发山东广饶。

圆通公司广饶聂快递员收到芒果张快递。正确站姿应该是：检查包装破损情况。如果破损。按规定要么拒签。要么备注。但是。聂投递员没有尽到这方面的义务。胡乱地收下包装已经破损的芒果张的快递。为聂投递员以后担责埋下伏笔。

聂投递员到芒果张家投递。芒果张家人等了几天终于等到。心情高兴。一看包装破损。赶紧检查。四个芒果怎么少一个。变成仨了！高兴的心情立马沉了下来。这时候。芒果张家人正确的站姿是：跟拼多多芒果店铺联系。确认是四个芒果还是三个芒果。但是。芒果张家人直观认为这是圆通快递责任。包装破损。一定有人偷吃一个。决定投诉圆通公司。

圆通公司接到客户投诉后。正确的站姿应该是：谢谢您对圆通的信任。我们一定会落实清楚。一定给您一个满意的交待。圆通公司这是可以跟拼多多芒果店铺联系。调查芒果数量。但是圆通公司没做。而是直接交给聂投递员处理：你被投诉了知道吧。这个事出在你那里。你来处理。处理不好。按照规定罚款扣钱取消代理资格。

聂投递员受到这样的公司通知。压力增大。这个时候。聂投递员也有正确的站姿：要求芒果张家人或者自己联系拼多多芒果店铺。落实芒果数量。但是。聂投递员没有这样做。可能的原因是：自认倒霉。聂投递员跟芒果张家人协商。看怎么处理。为了保住自己的代理。只能自认倒霉。最后达成协议。聂投递员补发一箱芒果给芒果张。

芒果张这时候正确站姿应该是：好的。我同意这样的处理。收到补发的芒果。我立马撤消投诉。但是。芒果张也没这么做。非加上一条：不能再走圆通公司。你这不是吃饱撑的吗！确实是吃饱撑得。吃七个芒果。问题从这个特别要求转向。

聂投递员自己花钱。买箱芒果。因为芒果张特殊要求。为了省钱。自己整了个邮政标签贴上给芒果张送过去。可能聂投递员不仅仅代理圆通。还有其它快递公司。其中包括邮政快递。聂投递员这时候正确站姿是：诚信第一。不能弄虚作假。但是。聂投递员这时候反而涉嫌弄虚作假。不诚信从此开始。不诚信也是整个事件核心。

芒果张家受到邮政快递的芒果。心里美滋滋的。不花一分钱。免费吃两箱芒果。免费的东西挺甜呀！芒果张家人现在正确站姿应该是：吃芒果就行了。但是。芒果张家人一眼看到邮政标签不对呀。这是过期的标签。不是邮政送过来的。蒙我。这时候。芒果张家人正确站姿应该是：管他谁谁谁的。又不是什么大不了的事。但是。芒果张家人一是吃出甜头了。二是闲的没事干。有投诉聂投递员了：你们圆通投递员不诚信。蒙顾客哈。我非常生气。

圆通公司接到顾客二次投诉。正确站姿应是：谢谢您对我们的监督。我们会调查清楚。给您一个满意答复。但是。圆通公司把责任直接推给投递员。不考虑投递员的任何合法利益：你又被投诉了。连续投诉两次。今天你把投诉撤了。否则。罚款扣钱取消代理。你看着办吧（无良公司都是这样）！

聂投递员收到这样的警告。也是心急如焚。一家老小。就指望这个过日子呢。怎么办？上们做工作呗。天还这么晚了。再晚也不行呀。万一公司来真的。可就麻烦了。聂投递员于是到芒果张家。进门说明来意。道歉。进一步询问解决方法。并请求芒果张家撤消投诉。芒果张家这是的正确做法应该是：大姐。我不是生几个芒果的气。我是生你骗我蒙我糊弄我的气。你说你走邮政。结果你弄个假的。哎。看你也不容易。这么晚了。还来道歉。行了。我不计较了。我现在都打电话给你撤诉。如果这样。万事大吉。圆满结束。可是。芒果张这一家也太较真加不懂清理了。非要等到天亮在打电话。聂投递员这时候也一是怕天亮再打电话太晚。二是怕芒果张变卦。请求芒果张现在就打。芒果张家人非常不耐烦。就是不打。聂投递员突入跪下。哀求芒果张家人。在中国。一个人。特别是一个成年人。给你跪下的时候。再大的事。你都要掂量掂量。更别说一个芒果的事了。可以说。事情从此2恶化。性质发生严重转向。在此以前。芒果张家人投诉、主张都是有一定道理的。但是。从聂投递员一跪开始。芒果张家人就处于不道义之中。

跪天跪地跪父母。天地君亲师。能承担别人下跪的没有几个人。聂投递员一跪。芒果张家人正确站姿应该到此为止。但是。芒果张家人反而把问题恶化。直接赶聂投递员出门。聂投递员那个委屈可想而知。只能哭呀。谈不上闹。

芒果张家人还比较懂法。打110。让警察来处理。王警官等出现场。王警官正确做法：你报的警。说说。怎么回事。芒果张家人一五一十。来龙去脉。添油加醋等。王警官最询问聂投递员。聂投递员一把鼻涕一把泪。一五一十。来龙去脉等。王警官：不就是个芒果吗。芒果张。你想怎么办？芒果张说怎么怎么办。王警官：聂投递员。芒果张的要求你能满足吗？聂投递员怎么怎么怎么着。王警官条件二人达成一致。出调解书：来。签字。你签这里。你签这里。说你们几句。乡里乡亲的。低头不见抬头见。至于吗？又不是多大的事。你也是。一个大老爷们。怎么跟投递员一个见识。相互体谅。相互理解。都不容易。得饶人处且饶人吗。大姐都多大年纪了。跟你跪下。你好意思。好了。大姐。说你几句。工作不容易。很辛苦。但是。也要注意工作方式方法。服务工作。讲究的不就是一个态度。一个诚信吗？还有。不要轻易给人下跪。尊严无价。好了。都走吧。

这是不就结了吗？

王警官是个好警官。有除强扶弱之侠义心肠。是个正直之士。但是。王警官在处理芒果张问题上。略显偏颇。没有询问来龙去脉。没有调查清楚。有以势压人之嫌。这也是导致芒果张不服气。现场要继续打110投诉的原因。

虽然芒果张不服气。但是。因为本身也不是多大事。又报了警。警察也出了警。就此打住。

本来这件事到此也就结束了。没事了。

但是。王警官看到聂投递员有点可怜。因为一个芒果又给人下跪。又要罚款。又要取消什么代理。多不容易。就起了侠义之心。给聂投递员说：我给你出个证明。保证不让你受处分。于是。年度最佳最具人气最有人情味的证明出来了。

这个证明很有用。圆通公司很看重。取消了对聂投递员的处罚。

不知哪个好事之人。把此证明上传网上。全国人民那是一片叫好。大有久旱逢甘露之喜。同时。全国开始讨伐芒果张。

但是。既然是网上传播。自然也会传到芒果张亲朋好友那里。哎。这不是那个谁谁谁吗。他怎么是这样的人呀！就是。也太那个了！对芒果张的风言风语开始了。芒果张也知道了。哎呀。实事可不是这样的。再一看评论。地痞。流氓。持强凌弱。蛮不讲理。那个头蒙呀。心跳加速呀！不行。不行。这受不了。

于是。芒果张开始投诉王警官。事件反转。

后又证明。聂投递员所说的罚款处理又是瞎编的。没那事。

王警官的证明没有了实事依据。王警官处在了风暴中心。

事情大致如此。

最后。对几个人处事建议：

一、聂投递员。不管职业如何。咱没偷没抢没坑没骗。不比别人低贱。要活的有尊严。另外。要诚信。不诚信。害人害己。希望王警官不会被你害了。

二、圆通公司：一个公司一定要敢于担当。要服务好客户。也要保护好员工的合法权益（不管投递员跟公司是什么样的合作关系。投递员代表公司）。既然是一个公司。就要有一系列的管理手段。不能完全以罚代管。面对员工受到恶意投诉。要挺直腰杆。不能委屈求全。更不能让以牺牲员工尊严来维护所谓的公司利益。一个不能保护员工合法利益。一个不能尊重员工基本尊严的公司。不是一个好公司。特别是本事件。已经发展成全国公众事件后。圆通公司总部。直白说。圆通公司老板。不能当老鳖。闷不吭声。一定要有个态度。对事件本身的态度。对员工的态度。对客户的态度。还有对警察的态度。该表态不表态。一旦员工寒心。客户寒心。圆通公司还能有什么。

三、芒果张。人生在世。什么是大事。什么是小事。在小事上计较。必定在大事上耽搁。认真是好事。过于认真就是钻牛角尖了。世界上两种钻牛角尖。一种是行业顶尖人物熟人尊敬。一种是浑身是刺人见人烦。

四、王警官。王警官是个好警官。虽然不能说除暴安良。起码是行侠仗义。为老百姓说话。为老百姓站队。老百永远姓喜欢。不管这件事是什么结果。我们都始终挺你。

希望所有人。都能从这件事中。感悟到什么。

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