电商客服工作两年,目前发展方向想做运营,不知道好不好入门？

请用语音读文章

热门回答：

客服能发展的方向是crm管理,客服形成的思维方式。转运营是转不了的！运营是综合性的整体管理。和事件策划。而客服的思维方式是解决事件。基本是对立的！凡是由客服升到运营的公司。发展都不行！

其他观点：

感谢您的邀请

两年的电商客服经验足够了。必须考虑下一步职业发展了。如果你平日已经在积累运营方面的知识了。我个人认为机会合适的话。必须转。即使刚开始不太懂。但迈出了这一步。边学边做。很快就会成长起来！

运营入门的话。也很简单。自己也申请个店铺。常识把他做到一定业绩。这个过程你会全盘管理。这样就可以发现自己的短板。逐一补上。

另外一定要有圈子。常识和认识的运营。以及网络上的公众号。今日头条的大v啥。多关注。多学习。点滴成长。积累多了。自然融会贯通。有一套完整成熟的运营思维！

其他观点：

我当年就是从仓库打包。被调到客服。又从客服调到助理。再从助理晋升推广。然后从推广升职店长。噢。对了。我那个年代07年时。店长相当如今的运营经理了。

在淘宝行业的每个岗位。我几乎都待过。这为我创业提供了相当丰富的“实战经历”；因为我始终相信。只有打过硬战的人。才知道战场的变化是怎样的。

客服转运营。其实挺“方便”的。

无论售前客服、还是售后客服。只要走点心做三个月。将基础性的岗位流程、平台规则走一遍后。基本可以考虑转岗。

但我建议：还是在客服岗位多学、多看、多接触。再考虑转岗会更轻松、更有效率些。因为。这个岗位是整个电商公司中。最直接接触“数据反馈”的部门。

产品行不行。我们从销量中能判断。比产品研发组更直观。

产品卖的好不好。我们从推广部的推广方向及美工的主图相关设计。就能判断。

产品退换货。我们可以从物流、服务等环节评估“顾客性质”

等等。这一系列宝贵的经验。谁都无法给你。别人说一万遍。还不如你体验一次。

所以。我说：客服转运营。真的太吃香了。当然。前提是你走心在工作了。不是打酱油。

首先。客服能够非常直观的知晓：店铺内什么产品卖的好。为什么卖的好（或不好）。这个卖得好。是因为店铺活动、还是官方活动、甚至是因为什么营销手段等等支撑下；这其中的知识点。能够帮助咱们在后期“成为运营”打下坚实的基础。择优选择。

其次。能够非常直观的获得“顾客习性”。从接待中。能够获得顾客对商品的反馈。他们购买时咨询的问题、购买的方式、甚至收货后的满意度等等。这都将为我们积累丰富的经验。为日后做运营提供非常有底气的支撑。

然后。能够从客服岗位感受到每个部门的协作力；助理的岗位工作细则是什么、美工等等工作细则。甚至工作效率等等。这些将是你未来做“管理层”必须要掌握、熟悉的绩效考核。

最后。如果你脑袋瓜子灵活。能够看到“管理层（也就是总监、或每一级）”是怎么“忽悠”老板。又“甩锅”给别人的。从中学到丰富宝贵的经验。未来在职场明哲保身。当然。这一步在大型电商团队、或企业会遇到。小的电商公司。大多数只为“留人”、“劝退”。我相信每个人都只想做“决定层”的那个人。还是不被选择的那个。

至于未来跳槽、还是步步青云、甚至是创业。这些东西都将必不可少。也是我常说的：人。才是核心竞争力。

我是花和尚。希望我的回答能够帮助大家少走弯路、有所启发。

如果你在淘宝开店遇到困难。欢迎交流。有问必答；我会送你一系列的我精心录制的实战视频。相信你一定受益匪浅。

桔子生活网