智能客服系统应该具备哪些功能？

请用语音读文章

热门回答：

全渠道接入和统一的客服工作平台：

智能在线客服：

功能完整流畅的工单系统：

其他观点：

1.消息即时提醒

2多渠道接入

3.机器人客服

4.智能引导

5.快捷回复

6.历史记录

7.数据分析

8.工单

9访客信息了解

10.品牌独立

11.商品卡片信息发送

等很多智能的关于企业能用到的功能。只要你有其他想法。也可以做开发哦

其他观点：

一个平台实现用户咨询数据和客服工作数据的统一量化管理。“火烈云”匠心出品。专为企业设计的最佳在线客服平台。所有功能开放体验。

一、 火烈云。深入客户服务的每一个环节

1、 全渠道接入。无需部署。即刻接入。消息不丢失。分钟即可接入。跨平台统一识别客户身份。来访轨迹记录。全渠道客户信息整合。打造真正的全渠道服务

2、 长连接消息推送。用户离开会话窗口也能收到应答消息

3、 灵活的服务接入模式。支持丰富的UI界面自定义。可以任意样式集成

4、 弱网深度优化。弱网环境下用户和客服也能收到服务消息

5、 消息必答机制。保证消息不丢失。上下文顺序不错乱

二、 洪烈云。机器人极速应答。精准应答每一个问题。毫秒级响应

1、更懂业务的机器人,协助企业打造机器人自助服务。7x24小时在线。97%

应答准确率

2、 多年专业语料积累。精准上下文判断。具备多轮业务对话能力

3、智能知识库。支持一键导入。5分钟即可完成知识库配置

4、机器人根据访客提问。不断自主学习。提升企业个性化匹配效果

三、 火烈云。全能工作台、保障客服效率

1、 智能化移动工作台。随时随地进行服务支持与管理

2、 知识库、工单系统、呼叫中心、CRM系统深度融合。打造标准专业化服务流程

3、 智能分流、动态灵活的会话分配机制。减少用户排队时间。可高度自定义。指定VIP服务通道和技能服务组

4、 知识库。知识库结构化管理。打造标准化、专业化服务。新增热门问题自动导入。大幅提升人员效率

5、 工单系统。工作台一键提交工单。自定义多种工单模板。灵活指派。实时提醒。跨部门协作更高效

6、 呼叫中心。无缝切换在线会话和语音通话。一键呼出接听网易自有线路,保障高清语音通话

以上就是由优质生活领域创作者 生活常识网 整理编辑的，如果觉得有帮助欢迎收藏转发~