杭州骑手凌晨接到订单,代付近600元却被投诉封号,怎么回事？

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热门回答：

杭州的贾师傅在饿了么送外卖。前几天凌晨他接到一个跑腿的单子。送到后顾客却不接电话。贾师傅骂了他。结果贾师傅就被平台封号。没法接单了。

1.外卖小哥和顾客确认价格后。付款代付

原来。日前凌晨两点左右。他在饿了么接了一个代买的单子。百威啤酒一箱。和天下香烟5包。总价加上跑腿费用。总共将近600块钱。

代买的东西需要自己垫付。因此小哥在付款时已经和顾客确认过价格。

送到后。贾师傅傻眼了。

2.顾客不接电话。外卖小哥发短信骂人被封号

根据贾师傅所说：我把东西送到给顾客打电话。他却不接电话了。后来我不停打电话。但是电话都没接通。我当时就感觉。这个顾客就是故意搞我呀。所以我心里有点小脾气。

贾师傅把手机给记者看了一下。上面显示凌晨三点多的时候。他在17分钟内给顾客打了14个电话。但是都没接通。

贾师傅很生气。一怒之下给顾客发了3条短信。话语不太好听。

顾客在平台上投诉了他。第二天他就接到平台通知。被永久封号。

记者联系顾客。顾客说。软件上显示的价格是500。但是小票上要600。

这是怎么回事呢？

贾师傅解释。平台规定最高可代购价值500元的商品。另外一些钱是自己垫付的。我当时给他打电话说马上就送到。结果取完货给他。他就把我拉黑了。

贾师傅当天自己垫付的钱购买的香烟和啤酒。因为没有送出去。他和商家经过沟通。已经全部都退掉了。

3.被平台永久封号了。外卖小哥很委屈

难过的是。贾师傅被平台永久封号了。他想申诉。平台却告诉他。不管任何情况。只要骑手有辱骂顾客的行为。平台方都是零容忍。所以维持原有处罚。

小编评价：

1.平台问题：平台怎么连自己的员工都不保护？也得问清楚事情的来龙去脉吧？不能因为一句顾客是上帝。就这样把自己员工给坑了？平台应该有保障机制。否则小哥白忙还贴钱。现在客人没收到货可以投诉小哥。但客人不收货小哥怎么办？报告平台。平台先垫付给小哥吗？

2.顾客问题：骑手也是人。换位思考。谁先出了这么多钱买东西都送到了、你不接电话不出来拿这几个意思。而且别人看过价格也提前电话给你了。这要换我脾气爆的直接打人了！

3.外卖小哥：平台规定。“只要骑手有辱骂顾客的行为。平台方都是零容忍。所以维持原有处罚。”既然在平台吃饭。 就要遵守规则。所以外卖小哥辱骂顾客也不对。不过还是很心疼你！

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其他观点：

杭州外卖小哥贾师傅。在凌晨2点多接到了一个单子。这个单子和直接点外卖还有所不同。就是通过饿了么让外卖小哥代买东西。客户下单时。在帮买一栏里填写的是：瓶装百威啤酒一箱！和天下五包。

结果贾师傅就很麻利地把这个单子就跑完了。可谁曾想当他把订单送达后。竟然联系不上对方。显然是被客户给耍了。气的贾师傅就连打14次电话。客户竟然都不接电话。于是贾师傅气愤之下给客户发了短信。上面写：“你还是人吗？我们外卖小哥也挺不容易的。你何必这样呢？东西给你送到了。你却始终不接到电话。什么意思呢？”

谁曾想。第二天贾师傅就收到了这个拒接客户在平台上的投诉。而饿了么平台处理意见：永久限制接单。意思很明了。贾师傅的帐号被封了。他以后无法在饿了么平台上再跑外卖。

寒石冷月评论：

１、代买业务有风险。遇到居心不良的顾客。倒霉的是外卖小哥。

就拿贾师傅遇到的这件事。平时给顾客代买东西。这一单跑腿费（服务费）只有14.5元。但是贾师傅却要给顾客先行垫付购买一箱百威啤酒的钱75元。5包香烟钱500元。而平台之所以受理处罚。理由竟然是贾师傅超出了规定的限制垫付金额500元。对于客户为何拒不接电话并投诉原因其实也很简单。就是客户利用了饿了么平台对代购金额的限制。来戏耍贾师傅。所以。贾师傅倒霉就倒霉在他低估了有些客户的居心不良。

２、告诫那些居心不良伤害外卖小哥的顾客。做人要积点德。外卖小哥大半夜的为你做代购送货上门真不容易。

相信每一位有同情心和爱心的网友。都会对恶意伤害贾师傅的这位顾客而愤怒。你说你还有一点良知吗？干外卖本身就很辛苦。更何况还是大半夜去给你代买东西送上门。如果这个社会像这位顾客不讲诚信。没有良知。我们的社会秩序将何其糟糕？外卖小哥是靠体力劳动来挣有限的收入。理应得到全社会的尊重。希望借这件事提醒那些品行有问题的人。做人要积德。

３、对饿了么公司做法强烈鄙视。如果你连为自己付出劳动的员工合法权益都无视。这样的平台早晚会死掉。

饿了么公司封贾师傅帐号。让其在饿了么平台止无法继续从业。从事情发生过程来看。本身就不怪贾师傅。但是该公司不仅不进行深入调查。还维护无良客户权益。这哪像人该干的事啊。对于一个连员工合法权益都无视的公司来说。形像自然会被自己毁掉。这样的公司是被人鄙视的。如果和那位恶意投诉的客户相比。两者基本上都属于一丘之貉。出了这件事。不管别人用不用饿了么。反正我是坚决不会再用。

其他观点：

看了这个报道。我真得替外卖小哥感到委屈和气愤：

家住杭州的贾师傅是一名饿了么外卖骑手。前不久的一天凌晨。已经是两点多钟了。他接到了一个帮买订单。顾客要求买一箱百威啤酒。还有和天下香烟5包。贾师傅买了东西。再加上14.5元的跑腿费。近600块钱。买东西的钱是贾师傅垫付的。买之前和顾客进行了确认。他买好了东西后送到了顾客指定的位置。但是他再次给顾客打电话。顾客却不接了。17分钟打了14个电话。这让贾师傅感到非常气愤。他觉得顾客是故意为之。就发三条短信。说了一些难听的话。没想到第二天被顾客举报。永久封号。

顾客给出的答复是这样的：

1、觉得时间离预计到达的还很久。当时有事没有听到；

2、平台上显示500元。贾师傅的小票却是600元；

3、贾师傅说话比较难听。

我想说的是：

你自己点了外卖为什么心里不当回事。这本身就是不尊重别人的工作。我们都知道送外卖的骑手用时间赚钱的。何况都凌晨两点了!我每次点了外卖手机不敢离手。恐怕给人工作造成不便。没听到电话首先就是自己的责任。

平台规定是500元。这个规定作为顾客你可以不知道。但是东西购买需要多少钱心里没底吗?何况已经和你确认过了。嫌贵别让人垫付代买呀。大半夜折腾谁呢?这个理由能站住脚?

骑手骂人是不对。可是他不是无缘无故骂人。大半夜垫付将近六百。打14个电话顾客不接。换成谁谁不以为是被人恶意捉弄了呢?难道还指望骑手说谢谢?

饿了么平台封号的原因是贾师傅出了这样的事情应该先和平台申诉。无论如何不能辱骂顾客。所以不能解封。充分体现了顾客是上帝的宗旨。也要求外卖骑手首先要有良好的情绪管理能力。

我想通过这件事情贾师傅会得到教训。不会再敢辱骂顾客。虽然明明自己是受害者。但是我觉得如果那个顾客还有良知。应该取消投诉。或许只有他还能给贾师傅一条生路。或者贾师傅只能选择去别的平台做骑手。

不管怎样贾师傅真的令人感到委屈。骑手们确实很辛苦。风里雨里白天晚上。他们的工作同样应该得到尊重。他们都是最底层的劳动人民。有着普通人的情感和委屈。多一些宽容和理解。得饶人处且饶人吧!

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