从商场时代到躺在家里买买买的电商时代,怎样才能留住客户呢？

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其他观点：

看似小问题。实则大问题。要把这个问题讲清、讲透确实不易。

下面我们就试着站高一点。来捋捋这个问题。给大家一点启发。

改革开放40年。我国经济社会高速发展。商业经历了四个不同发展阶段:

第一个阶段:商品短缺阶段。这个阶段主要拼胆量。谁敢干。谁能干。谁就能挣钱、挣大钱。

第二个阶段:商品相对过剩阶段。这个阶段主要拼地段。谁钱多。谁占的地段好。谁就能挣钱。

第三个阶段:商品全面过剩的阶段。这个阶段主要拼效率。拼性价比。拼流量。诞生了像万达广场、淘宝、京东等线下线上平台。占据了流量入口。线下商业受到冲击和挤压。

第四个阶段:消费升级阶段。这个阶段不仅要拼性价比。还要拼用户体验。线上短板暴露。大平台开始搞新零售。开始线上线下结合。

目前我们所处的商业环境就是第四个阶段。

那么这个阶段。我们该怎么办？

一、拼思想。学习、学习、学习。商业环境日新月异。我们要增强对商业新理论、新方法的认知和实践。

二、拼特色。特色、特色、特色。没有特色。就不会有人认识你、记住你。

三、拼体验。用户至上。设身处地为用户着想。创新消费场景。增强消费体验。

四、拼推广。多触点接触客户。线上线下结合。

五、拼数据。建立数据库。时时更新。掌握客户动态。

六、拼互动。增加粘性。线上线下社群互动。加深了解。加深感情。创造价值。

七、拼服务。人是感情动物。任何时候服务都不过时。

八、拼人品。让大家认可你、喜欢你、爱上你。

……

挑战与机会并存。站在客户角度考虑。大胆创新。你就能抓住机会。变现机会。

一家之言。仅供参考。

其他观点：

实体店能让顾客非常直观的感受商品。容易获取顾客好感。

缺点是需要花很多时间并且在比较同类商品上不占优势。

网上商店能让顾客不费路程时间并且全面比较各类商品的价格。

记得之前京东和唯品会吧。不是说过吗。以后要开设实体体验店。让顾客在实体店感受商品。然后线上下单。这样就综合了线上线下的优点。

但是这个新闻看了很久了。目前我没有发现有实体体验店啊？如果有。我还是非常乐意去看看的。

当然。像一些常用的家居用品。常购的。还是会直接网上下单购买的。而且最近发现淘宝。京东其实都有隐藏优惠卷。。。。在网上买的更多了。之前浪费太多钱。我要买回来。哈哈哈。

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