银行的投诉电话有用吗？

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家族财富密码评论员晴溪:

任何服务行业都有优势和弊端。我们如果需要进行投诉应该是在得不到公平公正地对待。或者正常沟通手段无法解决事情的时候。银行作为金融服务机构也不例外。但是不建议大家拿着投诉这把#尚方宝剑#。只要有不满足自身的要求就投诉。不管是有理由或者是无理由。抱着自己就是上帝的想法。觉得只要是投诉了就一定能从中获取好处。这样不仅会助长乱投诉的歪风气。还会很大程度的浪费社会资源。所以学会合理使用正当手段维护我们的合法权益才是正道理。

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首席投资官评论员董岩：

银行的投诉电话是否有用。答案是肯定有用。笔者曾经在某四大工作。曾处理过一年客户对于银行内部人员的投诉业务。就这点笔者来说说自己的亲身感受。

首先可以说银行的投诉热极大的维护了客户的利益。为什么这么说呢？银行的客户投诉热线是独立于各个分行的。一般是总行的下属部门。客服的费用由总行划拨。所以客户的投诉部门是不看各个地方分行的脸色的。总行设立这个部门的最主要的目的是服务客户和通过客户的反馈进行银行内部的自查和监管。

一般银行把什么行为列为投诉呢？很多客户有个误解就是可能自己在网点办理什么业务的时候有什么不满意。或者某项业务没有达到客户的目的就会投诉。其实这类投诉很多都是无效的投诉。因为银行内部有认定是否是投诉的一个严格的标准。一般情况选柜台服务人员的不当言语（比如辱骂客户）、严重的违反业务操作流程、产品营销过程中额欺诈行为等会被列为投诉。而一些因为系统或者政策性问题无法给客户解决的问题是无法列为投诉的。当然大部分的客户都是很能理解业务人员的职责能力范围。但是总有一些人会不认可最后闹到投诉的地步。像这类情况银行内部再调查之后就不会以投诉处理。

可能有很多人就认为什么是投诉什么不是投诉都是银行说了算完全没有公平可言。其实也不然。银行内部对于客户的投诉是很严格的。就拿客户在电话中的投诉来说。一般银行后台会生成一个工单。而最后针对某个网点的工单数量是会影响年底考核的直接和他们的收入挂钩。工单生成之后一般是不会删除的。那么就算投诉没有成立那么你一个网点一年下来比别的地方工单多的多也证明你在服务上或者业务上存在诸多问题。最后也会影响他们的考核。对网点员工也是有实质性的影响的。所以最后投诉是否成立对于他们都有一定的影响。

当然银行也不会纵容一些恶意投诉。笔者在工作中就确实遇到过这种人。就是为了找茬而投诉。也就是我们内部所说的“碰瓷”银行。然后讹诈。银行内部的投诉不仅要保护客户的合法、合理权利。同时也会保护自己员工的合法权利。

最后笔者也不得不说。之所以银行和客户之间有这样那样的矛盾。很多时候是客户对于银行的不了解。这不能怪客户。如果银行基层工作人员在服务过程中能多一些耐心那么很多问题其实都是可以避免的。银行也是服务行业。笔者认为银行应该更多的开放自己。让客户了解银行。这样就会少一分些纠纷多一分理解。

其他观点：

银行的投诉电话的有用的。在以前都时候。银行的投诉电话或许不行。但是随着银行之间都竞争加剧。银行的服务水平也是不断提升的。在电话投诉方面做的也是很到位的。

你打的银行电话投诉一般是到银行总部设立都电话。而打了这样的电话。银行的客服工作人员是没有理由不处理的。本身很多银行工作人员都是靠着解决客户的投诉来吃饭的。这也是他们的职责。

处理客户投诉的重要性

银行和银行之间对于储户存款的争夺越来越激烈。银行和其他的理财平台之间的竞争也是越来越激烈。在竞争不断升级变得越发激烈的前提下。让每一个用户都满意是银行竞争的核心。用户满意了。对于银行都服务态度认可了。才会继续去银行存款。购买理财。如果不及时处理掉客户的投诉。银行就要把自己的口碑搞坏了啊。

既然处理客户的投诉这么重要。银行当然需要重视啊。实际上面。每一个公司现在也是越来越重视客户的投诉了。因为不解决好客户的问题。很难得人心。自然不会使用这个公司的产品。也就是不能给公司带来利润了。而公司不就是想从客户手里多赚钱吗？所以处理好客户的投诉极其重要。

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