苹果终于低头：就降频门致歉,iPhone电池更换价降至218元人民币,你对这个道歉满意吗？

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经过数周发酵。今天苹果公司为备受关注的「电池门」一连发表了两份官方声明：

《致广大用户关于 iPhone 电池及性能的说明》

《iPhone 电池和性能》

在向用户道歉的同时。苹果决定在接下来的一年里。iPhone 6 及之后的手机更换原装电池的价格从 ￥608 下调为 ￥218。并承诺会更新软件和改进性能管理方法。全面解决用户担忧。

这次「电池门」事情到底是怎么回事？

这次「电池门」事件开始之处是 Reddit 论坛：用户 @TeckFire 将自己的 iPhone 6s 耗损程度约 30% 的电池更换为全新电池后发现。运行速度明显加快。Geekbench 的单核、多核分数都提升了近一倍。

随后。大量用户和知名媒体也把其手中的旧款 iPhone 进行跑分测试。最终得到的结果与用户 TeckFire 一致。于是大家都得出了这样的结论：旧款 iPhone 电池老化时。苹果会将其降频。

苹果公司在用户不知情的情况下。擅自降低 iPhone 的性能的做法很快引起了用户的质疑和声讨。面对事情持续发酵。在上周三。苹果公司也通过媒体进行了回应：承认旧款 iPhone 的运行速度变慢。目的是保护电池稳定性。

苹果为什么要这样做？

苹果在今天的发表的声明中。也详细解释了他们这样做的原因。一切还是要从「电池老化」这件事说起。

iPhone 电池和市面上的其它手机一样都采用锂离子技术。与传统电池技术相比。锂离子电池不仅充电更快。使用更持久。而且更高的功率密度也可实现更长的电池使用时间。同时身形更加轻巧。有利于减轻设备的整体重量。

但是和所有充电电池一样。经过一定数量的充电。锂离子电池容量也会轻微减少。也就是「电池老化」。同时设备的使用方式也是造成电池老化的一个原因。比如说：将设备放在高温环境下。或在高温环境下充电。

上面这些影响电池寿命的原因或许大家都有一定的认知。但是却鲜有人知「化学年龄较老的电池。意味着应对峰值负载的能力也在不断衰退。尤其是是处于低电量状态的时候。很可能会导致设备突然意外关机。」

而在苹果看来。「保持开机状态」比「手机用起来很流畅」更重要：

毫无疑问。这种突如其来的意外关机是不可接受的。我们不想让任何用户因此漏接电话。错过拍照良机。或是影响到他们任何其他方面的 iPhone 体验。我们希望能尽力避免这种情况发生。

正因为如此。苹果公司在一年多以前推送的 iOS 10.2.1 更新时。推出了峰值负载下的电源管理。也就是在针对「防止意外关机」问题的措施。

这一功能的加入。使 iOS 能够在需要时对部分系统组件的最大性能进行灵活管理。以防止出现意外关机。这些变动通常察觉不到。但是。在某些情况下。用户可能会发现有些 App 的启动时间变长了。有些性能表现变弱了。

随后。苹果也在 iOS 11.2 的更新中将这项功能支持扩展到了 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 上。根据苹果的说法。因为它成功地减少了意外关机的发生。所以他们收集到的用户反馈都是正面的。直到这次「电池门」事件的发生。

在自己不知情的情况下。直接降低设备的性能导致设备流畅度下降。这对很多用户来说已经无法接受。而此前就在坊间流传的「苹果会降低旧款 iPhone 性能。以促使用户更换新 iPhone」的说法也在这次事件中反复被人提起。

而在今天的声明中。苹果也在开头回应了这种传言。表示「我们从来没有、也永远不会通过任何手段。来有意缩短任何 Apple 产品的使用寿命。更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。」

苹果公司的解决方法

面对着用户愈演愈烈的声讨。苹果不仅在今日发表了两份声明向用户道歉并详细解释背后缘由外。还向全球范围内的用户给出了解决方法（以下内容取自中国苹果官网）：

更换电池价格降低：已过保修期设备更换电池的价格从 608 元降到 218 元。降低 390 元。不过值得注意的而是。此方法只适用于 iPhone 6 及后续机型的需要更换电池的用户。有效时间是在全球范围内从 2018 年 1 月底持续到 12 月；

软件提供新功能：2018 年初。苹果公司将发布一项 iOS 软件更新。其中的新功能可让用户更清楚地了解 iPhone 的电池健康状况。也可清楚地看到该状况是否影响了性能；

改进方式、方法：苹果公司将改进性能管理和避免由于电池老化造成意外关机问题上的方式、方法。进一步提高用户体验。

对于此次声明中的解决方法。我觉得确实不错。尤其是更换电池 218 元的价格不仅比部分第三方渠道更为便宜。而且更重要的是在这里更换后的新电池会是在质量和售后都有保障的原厂电池。后续软件功能的更新也同样值得期待。

但对于此事前后中苹果公司的态度与做法。我依然觉得存在着许多不足。未在用户知情的情况下擅自降低 iPhone 的性能。直到事件爆发才正式回应并解释原因。虽然「体验为先。不向用户过多解释技术细节」是苹果的一贯风格。但是在这次的事件中。这份声明来得还是有点晚。

最后。如果你手中的 iPhone 也受电池老化而降频的影响。那么你可以继续关注苹果公司对此次声明展开的后续动作。我们也会对此保持关注。

其他观点：

这几天。网络盛传苹果故意延缓旧款手机的运行速度。从而迫使用户购买新款。引起许多网友关注。

一些苹果手机用户还因为这件事向联邦法院提起诉讼。理由包括：在更新手机的软件后。他们的苹果手机运行速度变慢。其中4名原告还带来他们购买的新款手机。称原有手机变慢后。他们才不得已买了新手机。

后来在当地时间的28日下午。苹果在美国官网发布了一则公开的道歉信并提供了解决方案。

「他们表示从来没有、也不是有意缩短苹果产品的寿命。或者降低用户体验促使用户升级。」

「由于电池属于耗材。所以他们决定2018年的1月下旬开始。提供最早至Iphone 6的所有机型的电池更换折扣服务。价格从从79美元降至29美元。并且折扣会持续到2018年的12月。」

首先。道歉信中。他们用“We have never——and would never do anything”。可以看出他们这次事件的公关技巧了。连用3个否定强调来表示他们对苹果用户顾客的诚意！

其次。价格从79美元降到29美元。折扣虽然达到了40%左右。但是对于电池。是否还有利润空间？

最重要的一点。虽然在美国。苹果对此次事件做出了行动和表示。但是我们没有看到任何有关中国区或者其他国家的苹果做出的同步发布！

苹果手机可以说是全球销售。这种地区发布维修折扣的行为是否有所不公？当然我们可以先不排除后续发布的可能性。

那么你如何看待这次苹果这次的官方道歉信？

是认为苹果这是正面回应。诚意满满。没毛病？

还是认为他这是虚与委蛇。苹果是因为被群体集体上诉才发表道歉？

其他观点：

不得不说。现在的苹果真不是以前的苹果了……在乔老爷子在世的时候。很难想象高傲、孤冷的苹果会主动道歉。就算有错。那也得是死扛。任它雨打风吹。我自岿然不动。当然。以乔老爷子追求完美的个性。也不会出现如今的“降频门”事件。不过虽然苹果主动道歉了。但处理结果却依然没有脱离商业属性。库克“商人”的本性还是暴露无遗。

苹果在表示“有些用户因此对Apple感到失望。在这里。我们致以诚挚的歉意”后。除了强调电池使用寿命受到多方面影响外。还给出一个看似“良心”的解决方案——针对使用iPhone 6及后续机型的需要更换电池的用户。保修期电池的价格从608元降到218元。足足降低了390元！

猛一看。这次苹果的表现实在是出人意料——又是“诚意满满”的道歉。又是将电池价格降到一个“冰点”。但是。这样的道歉绝对让人不！满！意！从事情的始末上看。苹果将老款iPhone降频已经是“实锤”了。最正确的做法除了道歉、升级最新系统以改善等之外。还应该为用户免费更换电池。这才是一家有担当的企业应该做的。

但现在。苹果却只是将电池价格降低。虽然幅度够大。却依然是错误的。甚至从另一个角度来看。库克甚至想趁机大赚一笔。既然换新电池就能解决老款iPhone速度变慢的问题。那么自然就有很多用户去更换电池。而电池价格虽然降到219元。不过苹果依然能保证自己的利润。毕竟现在很多质量不错的第三方iPhone电池。价格不过在数十元左右。

苹果打着官方电池的名义再加上219元的价格有着十足的吸引力。那些原本准备继续凑合使用老款iPhone或者购买第三方电池的用户。自然会选择苹果靠谱的官方服务。而由此。苹果也能够借机敛财。道歉、利润一把抓的解决手段。不得不说尽显库克的“商人”本色。不过按照苹果现在这样的德行。只是“赚钱机器”罢了。很难再称得上是“创新企业”。

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